淺談CRM系統的選型和實施

CRM的本質是最大化利用企業的現有資源來提供客戶所需的產品，保證提供給客戶最好的服務，幫助銷售人員提高客戶轉化率，儲存所有重要的客戶資訊，幫助企業深入挖掘潛在客戶等等。

對於企業來說，即使處於同一行業，他們的銷售模式和業務流程也是不盡相同。那麼企業在挑選適合的CRM客戶關係管理系統的訣竅是什麼呢？還是要根據企業本身的業務特點來觀察CRM的易用性。

只考慮價格低廉但是不看重實際效果的方式最不可取，而跟風從眾，只是看到推銷廣告就購買更是不可。市場上有很多國內外的CRM廠商宣稱自己的軟體是免費的或者費用很低，但是企業真正使用後才發現這裡面有很多問題，甚至還要額外支付才能使用，反而成為了企業的“狗皮膏藥”。

CRM系統沒有哪家是最好的，只有最合適企業的，企業在CRM選型時一定要遵循這個原則。不能因為同行業的企業購買了某種品牌的CRM，也跟著購買而忽略其是否能滿足自身業務。

補充一下，企業在選購CRM系統的時候，千萬不要認為這只是簡單的部署一個軟體。企業在實施CRM之前，首先要轉變觀念，接受企業的組織架構、業務流程等方面的最佳化和變革，要重視CRM系統對企業的管理以及開展專案的各種變化。企業的管理者一定要接受並允許這種改變，這樣才能夠成功地實施CRM。

企業在購買CRM系統之前，不僅要明確購買CRM系統要投入的資金，還要清楚推動企業變革的隱性成本，比如花費的時間和精力，投入的人力與物力，企業需要在各方面都做好準備在實施CRM，這樣才能夠取得預期的效果。

CRM系統能夠幫助企業進行數字化轉型，能夠將各個渠道獲取的客戶資訊資料進行記錄分類和評估，找出最有價值的潛在客戶。透過CRM客戶管理系統對了解潛在客戶的需求和偏好，制定有針對性的營銷策略，並對活動效果進行評估，隨時調整和把控，從而提高企業的收益。

CRM系統不僅是一款幫助企業管理的軟體工具，更是企業進行管理的一種思想。它能夠幫助企業管理客戶資訊、維護客戶關係，為企業的發展提供驅動力。