CRM客戶管理系統的作用不僅是管理客戶，它可以促進部門間的溝通協作，幫助提供更有效的解決方案，為企業帶來更多利益。 但要獲得這樣一款好用的CRM系統，您需要做好適當的準備，否則CRM實施可能會出現問題。下面我們來說說，
實施CRM系統確保成功的要素是什麼？

1、明確自己的需求

CRM是不能隨便替換的，因此您必須在做出決定之前瞭解每個人可以做什麼。做到這一點的最佳方法之一是在開始研究系統之前瞭解您的需求是什麼。選型時建議您縮小選擇範圍，選擇直接解決您的目標所關注領域的CRM解決方案。例如，如果您的目標是提高銷售團隊的工作效率，請尋找擁有銷售自動化功能的CRM。或者，如果您需要構建更新、更好的銷售渠道，請選擇可以管理複雜業務流程的CRM。

2、將訪問的資料型別

您需要評估每一個CRM系統中你將獲得什麼樣的資訊。當然，您應該選擇一個能夠處理現有資料並支援各種電子表格、工作流和任務的系統。建立資料、功能和基礎架構需求的對比圖，其中包含成本、設定型別以及您所期望的技術幫助。通過圖表對不同的CRM解決方案進行對比，來確定哪些能夠支援您收集和管理客戶及潛在客戶的資料。

3、發展你的期望

其實，很多企業在實施CRM解決方案之後沒有花時間去思考他們的具體目標。他們認為，既然所有的競爭對手都使用CRM系統，他們也需要一個，在這種情況情況下實施CRM不是一個好的選擇。在你的團隊建立並開始使用新的CRM之後，仔細思考想要實現的目標，例如每月增加一定的線索數量或者實施新的客戶培育流程。

4、你的實施計劃和階段

您需要讓使用CRM系統的人需要知道何時開始部署它，如何學習使用它，以及何時發揮出CRM的能力。 讓CRM系統的終端使用者知道什麼時候將部署系統，以及什麼時候將逐步淘汰以前的工具，如電子表格或資料庫。一個有明確階段的部署時間表能夠有效減少員工對CRM的牴觸情緒。

5、您將跟蹤的關鍵指標

在明確了對 CRM 系統的期望以及使用它的目的和目標之後，當新的CRM實施後，您還必須要時刻關注這些目標進展情況：是否有更多的線索被跟進？這個季度的銷售額會超過上個季度嗎？營銷活動是否帶來了更高的轉化率？您可以瞭解自己想要從CRM系統中獲得什麼，並衡量KPI，這些 KPI 可以讓您真實瞭解您的進度以及您可以在多長時間內獲得投資回報。

以上就是影響企業實施CRM成功的因素，CRM對企業作用很大，但如果沒有提前做好準備，很有可能會導致CRM失敗。

實施CRM系統確保成功的要素是什麼？

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