CRM系統用不起來的原因是什麼？

當下，企業使用 CRM客戶管理系統 來進行銷售管理、客戶管理已經不足為奇，幾乎可以說成為了共識。儘管 CRM技術已經非常成熟，但並不是所有的企業在實施或使用CRM系統時，能夠做到一帆風順。那麼 CRM系統用不起來的原因是什麼？

1、系統過於複雜

有人會疑問，現在的 CRM不都主打操作簡單易上手嗎？怎麼還會有系統過於複雜這麼一說？實際上， 操作簡不簡單，和系統復不復雜，本身是兩個概念 ，對於使用者來說，他們會關注操作是否容易理解、直觀，比如錄入資訊是否方便、各種按鈕是否容易被找到等等。系統的複雜程度，或許並不會直接體現在操作層面，但一定會影響到操作。

例如，系統的複雜程度會體現在流程、審批、自定義等方面，每一項都可能會涉及到非常多的欄位。許多企業在前期進行 CRM規劃時，希望儘可能的一步到位，把所有的自定義事項、流程全部安排上，這也就不可避免地導致系統變得複雜，很可能會影響到CRM系統的實施與後續的使用。

這個問題是可以避免的。有個詞叫做 “斷舍離”，企業在決定實施一款CRM系統時，也可以用斷舍離的思路去執行：生活中，為了讓自己的生活更加舒適，要經常把不需要的東西丟掉，留下重要的物品；在上CRM系統時，也可以這麼做， 前期將核心功能保留，去掉那些暫時無關痛癢的功能，或者安排在第二期、第三期實施 ，以保證 CRM系統能夠正常執行並被員工所接受。

也有人會疑惑，認為簡單的系統和功能並不能實現業務需求，因此還是需要用複雜的系統才行。或許並不是這麼回事，我們可以看看很多功能強大、延續時間長的軟體，例如 QQ、微信等等，它們都是經過了數次迭代，才逐步成為現在的樣子，也都是從簡單到複雜的一個過程。CRM同理，前期系統過於複雜，員工用不起來產生挫敗感並牴觸它，完全就得不償失了，在不確定CRM推行過程中能否完全被接受時，“小步慢走”或許是最恰當的方式。

2、缺乏管理壓力

雖然說複雜的 CRM系統會對企業和員工帶來一定的壓力，但並不意味著一定會失敗。反觀一些企業，前期的CRM系統設計非常簡單，使用起來也並不複雜，但還是沒用起來，為什麼呢？這就是管理壓力所帶來的區別。

正如我們前面所提到的，在穩定的環境中突然出現新事物，人們排斥它是很正常的。 CRM系統對於企業來說就可能是一種新的事物，員工一般是從排斥到嘗試，再由嘗試到推廣，最後到普遍應用。前期的排斥的過程就需要透過管理壓力來度過，否則CRM系統永遠都不可能在企業中真正的建立起來。

解決這個問題的方法也很簡單，就是從管理層面入手 ，在系統上線初期，嚴格要求員工按照公司的管理要求和流程進行操作。至於系統中存在的問題，可以在後續不斷迭代與最佳化中進行改進，從而逐步滿足業務部門的需求，前期夯實基礎並固化行為，後期的應用推廣才能更加輕鬆。

此外， 部門管理者的帶頭作用也非常重要 。就拿銷售部門來說，如果銷售領導都不會帶頭使用 CRM，依舊選擇用Excel來進行 客戶管理 或者資料分析，即使業務人員想透過 CRM來實現自動化，但卻無法跟管理者產生良好的互動，自然會將CRM的功能弱化直到放棄，好的銷售團隊就是要有明確的目標，鐵的紀律，當然還有銷售領導的帶頭作用。

當發現自己公司實施 CRM後卻沒有達到目的，甚至無法良好運轉，不要急於否定CRM系統本身，可以先從以上這些原因裡找找問題，當然，可能存在的問題不僅僅是這三點，但能找到問題根本所在，就還會有補救的機會。