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現在的CRM市場魚龍混雜，尤其對於不瞭解市場的行業外人士，成功選型CRM系統是一件極其不易的事情。
怎麼評價CRM系統的優劣？
小編從專業的角度給大家一些建議。

需求匹配程度

在選型CRM系統前負責人要邀請組織成員來一場交流會，總結企業當前存在的實際問題。接著和廠商售前顧問提出這些問題，看是否能夠滿足。如果有個別關鍵需求無法實現，要詢問是否可以二次開發進一步解決問題。此外，負責人可以結合官網提供的圖文知曉廠商的技術強項、服務理念，來確定匹配程度。

業務目標

負責人要總結業務目標，比如降低銷售和管理成本、提升銷售團隊工作效率、提高客戶留存率。優先選擇能幫助組織達成業務目標的CRM系統。

客戶案例

透過客戶案例可以知曉CRM廠商針對行業的適應性，從而判斷CRM系統的價值。同時具備大量不同行業客戶案例的廠商一般在行業有10年以上的經驗沉澱，豐富的行業解決方案能大大提高選型成功率。

定製

在選型過程中要考察是否支援個性化定製，比如自定義表單、欄位、功能模組以及UI，讓系統更加匹配業務，讓成員有更好的使用體驗。

服務

售前、售後、產品演示、實施、產品培訓這些都是廠商應該提供的服務，其次如選擇租用型CRM，要判斷廠商的技術實力是否可以保證產品的持續更新迭代。

Zoho CRM是租用型CRM付費更加靈活，不需要企業安裝基礎設施。有15年的行業經驗，積累了豐富的客戶案例、產品支援個性化定製，靈活性很高、提供高質量的服務隨時響應客戶需求。

CRM系統的優劣是什麼？

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