什麼是SCRM系統？和CRM有什麼區別？

 

從2018年以來，scrm系統逐漸進入公眾的視野。聽慣了 CRM客戶管理系統 ，相信還有很多人不太瞭解scrm的含義，那麼 scrm系統是什麼意思 呢？小編就來簡單地說一說。

S=Social，那麼scrm系統的意思就是社交化的客戶關係管理系統。我們可以將其理解為融合了社交網路的CRM系統。社交媒體中客戶的聲音無處不在，企業需要從中找到客戶的需求、意見，scrm就是這樣一款集合了 資料分析 、客戶管理的系統，幫助企業從形色各異的社交使用者中尋找企業的目標群體。

與傳統的CRM系統不同，scrm打通了社交工具，整合了社交網路；並且在打通社交網路與社交工具的基礎上，更加註重這方面功能的延伸與擴充，這也是scrm在如今這個大資料時代能激流勇進的原因。

企業一般在營銷、銷售和管理等業務場景中有客戶關係管理的需求。例如一些企業希望透過scrm系統解決流程管理的問題， 提高客戶忠誠度 ，解決銷售業務管理的問題。在另一方面，scrm不只是指大型的、完整的IT專案系統，也可以是以單個功能模組為基礎的工具應用，或者是對主流網路平臺的二次開發。也有專注於垂直領域的解決方案，如微信行銷平臺、營銷助手APP、客戶管理CRM等。

我們都知道，在國內是沒法使用國外常用的社交工具的。國內使用者從來不用臉書和推特，而是使用微博、朋友圈、QQ等社交工具。因此，CRM系統想要成為scrm，就需要與微信、微博、QQ等國內社交網路連線，利用社交網路為企業獲取客戶，創造商機。

scrm的不同之處在於，更多地關注於客戶，以及如何充分實現每一位消費者的社會價值，這是商業過程創新的焦點。此外，scrm除了收入貢獻值外，還將對消費者參與程度、影響等資料進行全面記錄並納入分析維度，以形成更有利於品牌與銷售轉化的策略與模型。