CTQ 關鍵質量特性

CTQ是在六西格瑪管理中常用的重要詞彙，所以很多不同界別的人仕都可能聽過，CTQ的意思是關鍵質量特性，Critical To Quality 的縮寫。

六西格瑪管理提倡的方法是透過 客戶的聲音 (Voice of customer-VOC) ，然後把它們轉化為關鍵客戶要求(Critical Customer Requirement-CCR) ，最後，找出關鍵質量特性(Critical To Quality - CTQ) 。

這就是六西格瑪方法的重要模式：

VOC --> CCR --> CTQ

VOC是最終客戶對產品或服務的 反應、說法、期望、偏好、意見，也是客戶對特定產品或服務的感受，對任何企業來說，這些都是非常有用的資料，從中我們可以估計客戶的真正需求。

如果能夠有效地滿足客戶，企業才能保持競爭力，甚至快人一步成為巿場的領導者。

怎樣把VOC轉化為CTQ？我們可以看看優思學院六西格瑪課程中的一個簡單的例子。

CTQ是顧客最在意的產品或服務特性的度量標準。關鍵質量特性是衡量一個產品或服務質量的關鍵因素。這些特性直接影響顧客的滿意度

CTP：關鍵過程特性

而CTP的意思是關鍵過程特性，是Critical To Process的縮寫，是指實現最好結果所必須的過程條件。

瞭解和控制關鍵過程特性可以確保產品或服務的質量達到最高水平。同時，CTP也有助於識別可能引發問題的因素。這些因素可能是導致產品或服務不良的根本原因。透過識別並控制這些因素，企業可以最大地減少產品或服務的不良率。

CTQ與CTP的主要區別

CTQ與CTP的主要區別在於，CTQ是關鍵質量特性，它們直接關係到產品的重要特性。

而CTP則是關鍵過程特性，其目的在於實現CTQ所代表的質量標準。

所以，CTP涉及到影響產品關鍵特性的各種過程引數，當我們能夠識別並控制這些過程引數時，我們稱之為CTP。總的來說，CTQ和CTP的目標是首先識別客戶需求，然後應用相應的控制措施，識別影響關鍵特性的過程引數，並採取必要步驟以滿足CTQ和CTP的需求。

CTQ與CTP例項解讀

要理解CTQ和CTP的區別，讓我們看幾個例子。

比如，考慮一支鋼筆，對使用者來說，墨水的流動性和握持時的手感是關鍵質量特性。為實現這兩個特性，關鍵的過程指標包括墨水的特性，如混合物成分、粘度、插入溫度等。

同樣，為了實現手感特性，需要考慮研磨方式、砂輪選擇、研磨時間和表面粗糙度等。這些過程特性都是實現手感特性的關鍵過程指標。

再舉一個例子，比如點焊工藝。在點焊過程中，我們進行金屬板的點焊測試，如果板子能夠分離，說明是優質產品，反之則表示質量不佳。

在這個例子中，關鍵質量指標是板子是否分離，而實現這一指標需要關注點焊過程的引數，如電流、電壓、電極形狀和修整頻率等。這些引數都是關鍵過程指標，確保了良好的質量。