一、CRM

CRM(Customer Relationship Management)即客戶關係管理，是企業為發展與客戶之間的長期合作關係、讓企業以客戶為中心而採用的一系列理論、方法、技術、能力和軟體的總和。

CRM有利於提高企業的盈利能力、降低企業的經營風險、為企業創造競爭優勢，是提高企業交易效率的重要途徑。

二、CRM系統

CRM系統是一種以資訊科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟體;也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度;提升銷售額、擴充套件銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

那麼一款優秀的CRM系統都需要哪些功能?

銷售自動化可以智慧處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力建立線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關係。

可在客戶管理頁面集中檢視所有的相關資訊，如最新的客戶活動、關聯的聯絡人、待處理的商機、進行中的專案等等。

基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從建立線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

無論多好的產品、團隊，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業採用不同的銷售策略。透過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。

相信看到這裡，您已經對CRM和CRM系統有了大概的瞭解。

Zoho CRM網站：