CRM是什麼

這是CRM的簡單定義

客戶關係管理(CRM)是一種用於管理公司與客戶和潛在客戶之間所有關係和互動的技術。目標很簡單:改善商業關係。 該系統可以幫助公司與客戶保持聯絡，簡化流程，提高盈利能力。

 

當人們談論CRM時，他們通常指的是CRM system，這是一個在聯絡人管理、銷售管理、生產力等方面有所幫助的工具。目前的低程式碼開發平臺可以直接開發或定製CRM系統，可以瀏覽平臺深入瞭解。都是透過各個行業的CRM cases和CRM system模板來展示的。

 

CRM該解決方案可以幫助您關注組織和個人(包括客戶、服務使用者、同事或供應商)在整個生命週期中與他們的關係，包括尋找新客戶、贏得他們的業務以及在整個關係中提供支援和附加服務。

 

CRM為了誰？

CRM該系統為每個人——從銷售、客戶服務、業務開發、招聘、營銷或任何其他業務線——提供了更好的方式來管理推動成功的外部互動和關係。CRM該工具允許您在一箇中心位置儲存客戶和潛在客戶的聯絡資訊，確定銷售機會，記錄服務問題和管理營銷活動，並使您公司中可能需要的任何人都可以獲得有關每次客戶互動的資訊。

 

藉助可見性和對資料的輕鬆訪問，協作和提高工作效率變得更加容易。你公司的每個人都可以看到客戶是如何與他們溝通的，他們買了什麼，他們最後一次購買是什麼時候，他們支付了什麼等等。CRM可以幫助各種規模的公司推動業務增長。對於小企業尤其有用，因為小企業團隊通常需要想辦法事半功倍。

 

CRM為什麼這對您的業務很重要？

Gartner早期預測今年CRM將成為企業軟體支出最大的單一收入領域。你有銷售目標、業務目標和盈利能力。然而，獲得關於你的進展的最新和可靠的資訊可能是棘手的。如何將來自銷售、客戶服務、營銷和社交媒體監控的大量資料流轉化為有用的商業資訊？

 

CRM系統可以讓你清楚的瞭解你的客戶。您可以在一個地方檢視所有內容，即一個簡單的可定製的儀表板，它可以告訴您客戶以前的歷史記錄、他們的訂單狀態、任何未解決的客戶服務問題等等。

 

你甚至可以選擇包括來自他們公共社交媒體活動的資訊——他們的好惡，他們說的話，以及關於你或你的競爭對手的分享。營銷人員可以使用CRM解決方案來更好地瞭解銷售渠道或潛在客戶，從而使預測更簡單、更準確。你會清楚地看到每一個機會或潛在客戶，向你展示一條從詢價到銷售的清晰路徑。生產力的一些最大收益可能來自於超越CRM作為銷售和營銷工具，並將其嵌入到您的業務中——從人力資源到客戶服務和供應鏈管理。

 

儘管CRM系統傳統上被用作銷售和營銷工具，但客戶服務團隊已經看到了使用它們的巨大好處。現在的客戶透過一些社交媒體渠道提問，然後用微信或者電話私下解決。CRM Platform允許您管理跨渠道查詢而不會失去跟蹤，併為銷售、服務和營銷提供客戶的單一檢視。

 

CRM系統的功能是什麼？

客戶關係管理(CRM)解決方案透過組織客戶和潛在客戶的資訊，幫助您發現新客戶，贏得他們的業務並滿足他們，從而幫助您與他們建立更牢固的關係，更快地發展您的業務。CRM系統首先收集客戶的網站、郵件、電話、社交媒體資料等。跨越多個來源和渠道。它還可以自動獲取其他資訊，例如關於公司活動的最新訊息，並可以儲存個人詳細資訊，例如客戶的個人偏好，以便進行交流。CRM tools整理這些資訊，為您提供個人和公司的完整記錄，以便您更好地瞭解您隨著時間推移的關係。

 

CRM該平臺還可以連線到其他業務應用程式，幫助您建立客戶關係。如今的CRM解決方案更加開放，可以與你喜歡的商業工具(如:企業微信、釘釘)整合，讓資訊雙向流動，從而為你提供真正的360度客戶觀。

 

新一代CRM更進一步:內建智慧可以自動執行管理任務，例如潛在客戶或服務案例的資料輸入和路由，因此您可以騰出時間進行更有價值的活動。生成的見解可以幫助您更好地瞭解您的客戶，甚至預測他們的感受和行為，以便您可以為正確的外聯活動做準備。