CRM服務管理是什麼？如何使企業受益？

今天，CRM 是任何企業的必要工具。這是因為服務和支援部門比以往任何時候都更處於企業成功的最前沿。客戶的成功取決於客戶服務代表與企業其他部門的協作。產生有價值的客戶資料是這個過程中不可或缺的一部分。
 
什麼是CRM服務管理
 
CRM服務管理是管理和跟蹤客戶與公司的服務互動的過程。它涉及使用技術和系統，以高效和有效的方式管理客戶諮詢、投訴和支援請求。
 
CRM服務管理軟體通常包括案例管理、票 據跟蹤、知識庫管理和服務水平協議（SLA）等功能，以幫助企業提供及時和高質量的客戶服務。透過有效管理客戶互動和提供積極的客戶體驗，企業可以提高客戶忠誠度，減少客戶流失，並增加收入。
 
雖然專門用於客戶服務和支援 (CSS) 的軟體確實存在，但CRM服務管理軟體從整體上整合了 CSS 功能——不是作為最後附加的東西，而是在客戶體驗的每個階段與營銷和銷售合作。
 
更好的客戶互動轉化為更多回頭客。換句話說，我們應該停止考慮單向漏斗，而更多地想象一個迴圈旅程——在獲得良好的服務體驗後，客戶準備好繼續購物。
 
聯絡支援人員有時會令人沮喪：必須出示自己的身份並解釋你的問題，結果卻被擱置或轉移，並被要求從頭再來一遍。
 
CRM 系統中的服務管理透過為服務和支援人員提供對所有相關客戶接觸點資訊的即時訪問來避免這些問題。這不僅意味著更少的挫敗感，還意味著更快的解決方案。

CRM服務管理軟體

 最好的CRM可以作為一種服務，具有獨特和專門的服務和支援功能，有助於保證客戶在每個品牌接觸點的體驗都令人驚歎。
 
8Manage CRM服務管理可以幫助你跟蹤、利用和分享客戶的具體資訊，以改善你的客戶服務。透過評估你之前與客戶的互動，可以為客戶提供更好的溝通、優惠和服務。你可以使用CRM電子調查來了解他們對你的產品和服務的體驗。
 
從這個意義上說，8Manage CRM是一款出色的客戶關係管理軟體，你可以依賴它來實現高效的客戶處理流程。
 
客戶互動管理
 
8Manage CRM服務管理提供了一個直觀的、易於使用的介面來管理與客戶的互動。自動電子郵件到票 據的功能幫助你的客戶透過電子郵件來記錄電話。預定義的業務規則有助於根據定義的標準將重要欄位自動分配到票 據上。
 
從客戶到服務檯以及從服務檯到客戶的多次來回互動都被記錄為一張單據。這使得它很容易在一個螢幕上跟蹤整個票 據歷史。此外，還可以使用網路介面建立票 據。
 
客戶體驗管理
 
8Manage CRM服務管理帶有一個調查模組，管理員可以透過該模組將系統配置為向客戶傳送調查問卷，以獲取有關他們在幫助臺互動方面的體驗的資訊。
 
調查反饋有助於高層主管/經理迅速瞭解所提供的服務質量，並評估服務檯的優勢和劣勢。
 
客戶自助服務門戶
 
8Manage CRM服務管理提供了管理和配置客戶自助服務門戶的工具，包括標識、外觀、客戶可以檢視的知識庫文章以及客戶可以用來訪問有用資訊的連結。此外，客戶還可以進行提票，檢查其狀態和搜尋知識。
 
客戶賬單
 
客戶賬單是與CRM服務管理的合同模組緊密結合在一起的，定期報告為每個客戶提供賬單。
 
8Manage 可用於管理整個客戶生命週期中的客戶關係，涵蓋營銷、銷售、數字商務和客戶服務互動。它幫助你在整個生命週期（包括尋找新客戶、贏得他們的業務以及在整個關係中提供支援和附加服務）中關注你所在組織與個人（包括客戶、服務使用者、同事或供應商）的關係。
 
客戶關係管理和客戶服務齊頭並進。在選擇CRM服務管理系統時，瞭解自己的需求很重要。就像市場、銷售和支援部門努力做到更緊密的聯絡一樣，客戶服務和支援軟體的功能也應該保持在一個更大的CRM生態系統中。