CRM和ERP整合如何使業務受益？

客戶關係管理（ CRM ）解決方案有助於簡化流程，並提高公司銷售、市場和服務部門的盈利能力。而 企業資源計劃（ ERP）軟體整合了財務，人力資源，分銷，製造和其他業務部門的業務流程。那麼兩者整合究竟會有怎樣的化學反應呢？又能如何使業務受益？

對於製造商

CRM工具不僅僅可用於單一的客戶管理，透過將CRM系統與ERP系統整合，可以使兩個系統自動更新保持同步，當更改操作或新增不同的要求時，對CRM系統所做的任何更改也會反映在ERP系統中。由於ERP和CRM中的資料都是在同一整合解決方案中定義的，因此企業將始終擁有可依賴的合併且一致的資料。這種資料整合為業務運營增加了新的效率層。

ERP和CRM整合平臺具有支援多層次同化的能力，以在靈活的環境中處理不同的業務改變。企業可以以此簡化銷售人員、後臺和車間操作之間的關係，提高工作效率。

ERP系統提供的有關產品可用性的資訊可以導致更準確的發貨日期，如果客戶需要更快地接收訂單，則可以為緊急訂單提供機會，有效提高客戶滿意度。

對於銷售人員

從銷售人員的角度來看，CRM系統可以使他們更好地瞭解客戶需求，而ERP系統則顯示出產品銷售量報表。結合這些資料，操作人員就可以更加準確地預測產品需求，防止因為庫存太少或太多影響公司利潤，使過多的庫存佔用公司資金流。

當銷售人員透過ERP系統訪問訂單歷史記錄時，與CRM工具中的客戶資料相一致，則他們將有更好的機會完成訂單。ERP和CRM整合甚至可以在聯絡客戶之前為銷售人員提供需要的資訊。這不僅可以加快收集過程，還可以確保銷售建議中包含相關資訊。

從CRM的角度來看，其主要價值在於它可以幫助公司吸引新客戶，提供將潛在客戶轉化為潛在客戶，報價和銷售機會的結構和流程。進行銷售交易的製造商可以在“從訂單到現金”流程中實現近乎即時的收益。

訂單處理也加快了。當銷售人員在CRM系統中輸入訂單時，資料將自動傳輸到ERP –從而無需從列印的銷售報告，電子郵件或紙質表格中手動輸入資料，從而使製造商和銷售人員的生活更加輕鬆。

總的來說，當CRM和ERP整合時，企業可以 建立一個無縫、簡化的工作流程，從而消除了在各種系統中輸入相同資料的繁瑣工作。這樣可以節省公司的人工成本和時間，並減少資料冗餘錯誤。藉助整合的CRM 與ERP系統，銷售人員和製造商都可以輸入交易（無論是產品訂單還是銷售訂單）或更改客戶記錄，以即時獲得更新的資訊。