後疫情時代，企業的發展備受挑戰，每一筆投資都要謹慎。而實施CRM客戶管理系統屬於戰略級的企業投資，您首先要了解CRM對業務有什麼幫助？如果經過評估您認為CRM能夠帶來價值，那麼再實施也不遲。

CRM能夠帶來哪些幫助：

1、CRM能建立客戶檔案

CRM客戶管理系統能夠將表單、郵件、電話、線上聊天中的客戶資料統一的儲存在資料庫中。銷售人員點開某個客戶就能看到該客戶的互動記錄、報價資訊、訂單合同、售後服務等，縮短追蹤的時間。這種對客戶的全面洞察，也有利於銷售人員找出更具價值的客戶重點跟進。

2、CRM能防止資料流失

客戶資料儲存在資料庫中，就算銷售人員離職，客戶資源也不會被帶走導致流失。以Zoho
 
CRM為例，每個銷售人員都有自己的賬號，當銷售離職時回收賬號，再分配給新入職的銷售使用，不會對業務造成任何影響。

3、CRM能整合其他軟體

CRM可以整合其他熱門的第三方軟體，如微信、百度地圖、天眼查、Outlook等等，並且這些軟體都可以實現資料互通，您只需要一個CRM即可，不需要像以往在多個應用間來回切換，強大整合能力助力業績增長。

4、CRM能最佳化服務體驗

當客戶申請服務沒有得到及時的回應，CRM會自動將這個逾期的工單遞交給上級經理或銷售主管。透過自定義分配規則，您可以更有效地管理服務支援，提高客戶滿意度。

以上幾點就是CRM系統能夠帶給業務帶來的幫助。當然，CRM的功能和作用遠遠不止這些。

CRM對業務的幫助

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