大資料和 CRM系統：它們如何幫助中小企業？

作為中小企業主，你可能在想，"大資料與我有什麼關係？"但如果你使用某些型別的業務應用，即使預算很少，你也可以從大資料中獲益。一個最好的例子是客戶關係管理（CRM）系統，它提供的可運算元據就在你手上。
 
什麼是大資料？
 
大資料是指企業從線上和線下來源收集的海量資訊。這些來源包括網站、社交網路、 移動應用程式、軟體、文件、計算機日誌等。然而，這種資料的爆炸性增長並不一定是因為它的規模，而是因為它可以做什麼。
 
簡單來說，大資料提供各種型別的情報，幫助企業做出更好的決策。

什麼是 ？
 
CRM 是企業用來管理他們如何與當前和潛在客戶合作的系統。它主要由銷售人員使用，通常採用CRM 系統的形式，提供一個集中位置來儲存、檢視和組織客戶資訊。
 
雖然開發 CRM 系統是為了幫助銷售代表提高效率並花更多時間進行銷售，但它們已成為跟蹤銷售渠道和客戶健康狀況的報告工具。 如果使用得當，CRM 可以透過多種方式使中小企業受益。
 
CRM 的好處
 
CRM 透過幫助中小企業完成銷售和培養客戶關係來提高他們的利潤。
 
當用新的建議接近潛在客戶時，中小企業的CRM使用者將有大量的資訊來武裝自己。這些資訊包括瞭解正確的聯絡人的好處，如決策者和把關人，以提高贏得潛在客戶合同的機會。
 
CRM 解決方案為銷售團隊提供了一種工具，可以幫助他們完成交易。CRM還能讓中小企業對哪些潛在客戶、行業、公司規模和其他最有利可圖的目標有一個 "鳥瞰圖"。
 
他們可以根據 CRM 系統告訴他們的資訊更好地集中精力，並]引導銷售人員朝著能夠產生最高潛在利潤的方向發展。
 
此外，CRM 系統使企業能夠更好地瞭解客戶，建立信任並提供卓越的客戶服務。由於 CRM 從每次互動中收集和儲存客戶資訊，因此它們允許員工在每次與當前或未來客戶互動時提供一致、高質量的體驗，目的是鞏固客戶關係和忠誠度。
 
所有這些好處都基於來自 CRM 系統的資訊，該軟體可以無縫地整合組織內外許多來源的資料。這為每個員工實時提供了每個客戶的整體檢視。
 
大資料和 CRM 如何幫助中小企業？
 
大資料和 CRM 的聯絡在於，CRM 從大資料中提取價值。這有助於員工在與客戶聯絡之前瞭解誰、什麼、在哪裡、何時以及為什麼。
 
中小企業可以透過他們的 CRM 找到許多型別的資料。例如，員工可以整理有助於他們吸引和銷售新客戶的見解。此類資料及其用途的示例包括：
 
公司名稱和詳細資訊，以及公司內正確的聯絡人和決策者，以便銷售人員知道目標物件。
 
社交媒體資訊，如公司新聞——讓銷售人員瞭解潛在客戶和現有客戶的最新資訊。
 
與潛在客戶或客戶的所有互動的歷史記錄，使關係更加個性化。
 
儲存與潛在客戶討論的所有專案、機會和提案的歷史記錄，使員工能夠更好地瞭解潛在客戶的需求，並準備更好、更個性化的建議。
 
收入預測，基於即將到來的機會及其轉化為盈利專案的潛力，以便領導可以建立銷售預測。
 
擁有如此多觸手可及的資料，有時會讓中小企業不知所措。關鍵是隻收集你最需要的資料，並使用 CRM 系統中的報告工具對其進行分析。
 
利用CRM獲得可操作的見解
 
結合 CRM 系統，無論多少，各地的中小企業都可以獲得可操作的資料。當今先進的 CRM 工具——8Manage CRM，可以透過管理和分析整個客戶生命週期中的客戶溝通和資料來幫助中小企業使用者。
 
瞭解客戶需求：8Manage CRM系統將姓名、聯絡人型別、地址、電話號碼和社交媒體賬號等聯絡資訊儲存在可搜尋的資料庫中，這些資訊可以被用來建立個性化的營銷活動、產品和服務，以滿足客戶的需求。
 
簡化銷售流程：8Manage CRM讓使用者標準化與銷售、營銷和客戶支援相關的工作流和流程，幫助中小企業透過確定最有效的銷售技巧和策略來簡化其銷售流程。這有助於銷售和客戶滿意度的提高。
 
改善客戶服務：透過對客戶的深入瞭解，可以讓銷售和支援部門協同工作，不間斷地幫助客戶，這可以提高客戶滿意度和保留率。
 
建立客戶忠誠度：8Manage CRM可以幫助中小企業識別忠誠的客戶，並建立忠誠度計劃，以激勵重複業務。這可以增加客戶終身價值和收入。
 
加強營銷工作：系統可幫助你建立有針對性的營銷活動，並追蹤活動營銷的計劃、活動執行以及結果，從而增加銷售和客戶忠誠度。
 
總的來說，8Manage CRM系統中的資料可以為中小企業提供有價值的洞察力，幫助他們做出更明智的商業決策，改善他們的客戶互動，並最終發展他們的業務。
 
透過消除噪音並從大資料中提取少量資料，中小企業可以在競爭日益激烈的全球市場上，與大型同行公平競爭。