受前幾年的疫情影響和政策引導， “企業上雲” 概念得到進一步普及，更多的企業意識到這是一種剛需選擇。不少企業選擇 雲CRM客戶管理系統向數字化管理轉型，不僅可以降低管理成本，更不受時間地點的拘束。但也有不少企業擔心， 雲CRM系統如何保障企業資料安全？

隨著市場的變化，越來越多的企業意識到沒有系統支援的客戶關係管理變得力不從心，於是CRM應運而生。可以說，CRM是資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和解決方案的總和，為企業銷售、客戶服務、營銷決策提供了一個系統的、智慧化的解決方案。

企業使用CRM系統可以更好地維繫老客戶，除了留有客戶基本資訊外，還可以記錄客戶諮詢情況、產品購買記錄、購買習慣等，從而提供個性化服務，獲得長久信任；另一方面，口口相傳，又可以降低拉新支出的營銷費用，減少新客戶開發成本。

利好的同時也有一些風險不得不考慮，快速變化的人員架構，多樣的移動辦公需求，內網的邊界變得日趨複雜與模糊，企業資料全部儲存在雲端，如何保證客戶資料的安全？

ZOHO非常重視客戶資料安全問題，耗資上億元自建北京、上海雙活資料中心，資料實時備份，嚴格執行歐盟GDPR標準及個人資訊保護法等法律法規；同時，Zoho CRM在系統內部設定了職位、角色、資料共享等功能，以角色為例，角色功能可以控制對CRM模組、欄位以及各種匯入匯出、批次更新、郵件傳送等許可權，滿足企業對客戶資料保護、模組等精細化管理需求。

目前，中小企業既是數字化轉型主體，也是轉型的重點和難點。十四五系列檔案已明確提出了促進中小企業數字化轉型的戰略部署。ZOHO也將繼續秉持以技術和產品為驅動力，為數字化轉型企業提供更多實用易用、價效比高的產品、工具和服務。

 

雲CRM系統如何保障企業資料安全？