CRM系統如何提高企業的客戶保留率？

提高企業的客戶保留率與CRM客戶關係管理密切相關。CRM客戶管理系統是企業用來進一步培養與客戶關係的技術和技巧的結合。要與您的客戶建立並保持這種聯絡，您可以參考正文的幾個策略。 下面來說說，CRM系統如何提高客戶保留率？

 

提高客戶保留率的幾個策略

1、最佳化購買流程

 

良好的購物體驗是贏得客戶信任的基礎，客戶在購買您的產品或服務時，購物體驗的順暢程度至關重要。從客戶選擇產品到購買完成的整個流程中，針對客戶體驗和使用者設計進行改善，從而增加客戶留存。

 

2、改善客戶支援

 

透過CRM實現客戶與企業的多渠道溝通，讓客戶不需要花費大量精力即可找到企業的相關人員，例如展示實時聊天視窗，設定客戶支援專線，提供電子郵件、社交媒體等等，這些通道都可以用來解決客戶碰到的問題。此外，也要提升響應速度，快速準確地解答客戶問題，從而滿足客戶的溝通慾望。

 

3、適當的折扣，獎勵忠誠客戶

 

透過折扣給您的企業帶來新使用者的同時，也可以提升老客戶對品牌的忠誠度。新使用者在購買或訪問網站時，希望有一定的折扣來提高購買產品的體驗。同樣，老客戶也希望購買到有折扣的商品。可以透過CRM設定積分規則，來對客戶進行區分，以此來設定更加精準的折扣及獎勵。

 

4.CRM系統如何幫助提升客戶保留

CRM系統是現代客戶關係管理的數字化表現，它能為企業提供統一的資料檢視，包括客戶聯絡資訊、訂單歷史記錄、溝通曆史階段以及他們對不同市場活動的敏感度等等，這些內容都可以數字的方式反饋到管理者，而這些資料正是用來提升客戶保留率、建立客戶忠誠的必備要素。

 

例如 Zoho客戶管理CRM，您可以透過積分、客戶評分和分析等功能，來判斷當前客戶的價值，為決策做參考，從而提高轉化率和客戶生命週期價值。此外，將所有這些資訊集中在一個地方可以改善客戶服務，這反過來又有助於將更多的一次性購買者轉變為回頭客。

 

對於任何一家企業來說，客戶保留率都是一個值得關注並持續改進的重要指標，尤其在當下市場環境中，充分激發老客戶的價值會更加重要。提供卓越的產品或服務是留住客戶的第一步，而接下來的每一步，都應該圍繞客戶關係開展，培養客戶忠誠，並在這個過程中發掘新的銷售機會。