對企業來說， “增長”是永恆的話題。能否保持持續增長直接關乎企業的“生死存亡”。然而，對於企業而言，如何實現可持續增長都是一個極大的挑戰。

隨著外匯市場的競爭日益激烈，客戶關係管理現在已成為每家外匯經紀公司必不可少的工具。

如今，讓交易者對你的品牌保持滿意和忠誠比以往任何時候都難，而且要求更加複雜。一個簡單的客戶關係管理工具和一筆入金獎勵就足夠的日子已經一去不復返了。

正如每一個高度競爭的行業一樣，一個企業要想取得成功，就必須具備使自己與眾不同的能力。

沃爾瑪連鎖超市創始人山姆•沃爾頓表示：“老闆只有一個——客戶。他可以炒掉所有人。”

這就是零售外匯的現實，許多企業因為無法留住客戶而倒閉。

事實上，到2020年，客戶體驗的質量將成為大多數企業的關鍵差異化因素。根據沃克諮詢公司的一份報告稱，客戶滿意度將比價格和產品更重要。

因此投資客戶關係管理系統變得比以往任何時候都更加重要。

無論是從事銷售、市場營銷還是客戶支援， CRM系統可以幫助你實現自動化的業務流程，以及定製每個流程階段彼此協作的方式。

CRM是一個公司範圍的商業戰略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客戶忠誠度。它的理念很簡單：客戶第一，為客戶提供更好的體驗，反過來也能增加客戶對公司的忠誠度。

據資料調查，全國接近90%的企業都對CRM客戶關係管理系統有進行運用。

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CRM客戶管理系統是什麼？

CRM軟體是一款定製開發型的軟體，靈活性強，可以滿足企業管理中全部業務需求。CRM軟體可彙集來自公司不同部門的所有資訊，能及時有效地給出每個客戶的整體情況。銷售人員便可以通過系統給出的客戶資料升級他們的銷售技能，進行精準銷售和交叉銷售，同時也能提高他們與客戶溝通的質量和處理客戶關係的能力。管理人員可以協調銷售和市場管理等各個方面的因素，從而進行快速有效的決定。當成功實施CRM時，公司可以洞察到與每個客戶發展業務的機會，還能測量其使用者價值。CRM使公司更好地理解客戶的偏好及需求，可優化銷售過程和銷售方式，為客戶提供更好的產品。