企業使用CRM時如何區別聯絡人和客戶

 

CRM客戶關係管理系統 中客戶和聯絡人是經常會被提到的功能，對於B2C企業可能兩者是一個意思，但對於B2B企業就有很大差別了。 CRM系統中的客戶和聯絡人的區別 有哪些？聯絡人是組成客戶資訊的一部分，而客戶是業務主體，我們可以理解為聯絡人是溝通物件，客戶是交易物件，因此兩者在系統中代表的意義是不同的。

接下來我們展開聊聊：

關於客戶

對於B2B企業 CRM中的客戶 通常指企業、組織和機構，他們的員工可作為各級聯絡人。很多大型企業有很多分支機構和所屬員工，這些分支機構可以稱作父客戶下的子客戶。而對於B2C企業消費者是個人群體，所以在CRM系統只能算唯一聯絡人不能算真正意義上的客戶。

關於聯絡人

Zoho CRM中聯絡人 指為了產生商機和建立關係而需要進行溝通的物件，強調聯絡和活動物件而客戶強調的是交易物件。聯絡人資訊一般包含姓名、電話、郵箱、公司名稱/地址、電子郵件、所在城市及備註。當然無論是B2B企業還是B2C企業都需要和聯絡人跟進訂單，對聯絡人有充分了解後可以制訂更好的銷售策略，促成訂單。