企業使用客戶管理系統如何確保正常推行

如果您仍在使用電子表格來管理您的客戶，那麼是時候使用 CRM客戶管理系統 了。別再用笨重的電子表格了，孤立的資訊、冗長的資料非常不利於業務擴充套件。如果您準備匯入一套CRM系統，有一個問題不得不重視，那就是 如何確保CRM在企業中順利推行？

1、由上至下

公司內的每一位員工都必須瞭解為什麼CRM對業務至關重要。在您採用CRM之前，將企業高層或經理聚集在一起，向他們傳達即將發生的事情以及對每個團隊和員工的期望。

2、充分溝通

與每一位員工聊聊，瞭解他們目前的痛點，以及他們需要做什麼才能更好地完成工作。這不僅可以幫助您選擇正確的CRM軟體，還可以激勵您的員工，因為您正在採用一種方法讓他們在工作中更加高效和有效，讓他們不再為工作而頭疼。

3、設定時間表

您可以推出一個計劃表，將學習CRM的時間分成不同的時間段，並根據優先順序安排培訓課程。要求某些培訓課程在特定日期之前完成，併為這些培訓課程傳送提醒郵件或日曆。完成培訓課程後也可以給予適當的激勵。

4、領導積極參與

如果您企業領導都不使用CRM，那麼您怎麼能期望員工採用它呢？確保您的領導團隊瞭解他們的參與對於實施CRM有多重要，最好不要因為太忙或有重要會議而跳過培訓課程。

5、正確配置CRM

如果這個CRM中已經填充資料並且有一個快速參考指南，那麼員工將更容易理解CRM如何使他們受益。如果他們登入到CRM且裡面是空白的，他們將很難理解它的作用和原因。確保所有資料準確，並且建立好了流程、過濾器和其他模組。您需要 CRM定製開 發來滿足您的業務需求，而不是拿來即用。

6、提供額外培訓

為員工提供額外的培訓和進階培訓。員工越瞭解CRM的強大功能，就越能更好地使用它。您可以考慮每個季度為您的員工提供一次額外的培訓。