CRM客戶管理系統能為企業帶來什麼好處?

截止到目前，CRM客戶管理系統已經在國內發展了二三十年，而作為一個存在於國內這麼久的系統軟體，其存在必定有其價值所在。CRM系統作為一個能幫助企業管理進行客戶細節深入分析的軟體，它能幫助企業進行全程管理記錄，以此來挖掘使用者需求和服務，提升使用者滿意度，進而幫助企業提升企業核心競爭力。除了這些，還有什麼優勢能讓企業需要用到CRM客戶管理系統呢？

一、先來講講企業為什麼需要CRM客戶管理系統？（用一個故事講述，讓大家更加的明明白白）

以前，老王因公務經常要出差美國，這是他第二次（第一次是一年前）下榻在華人街飯店。第二天早上，在他走出房門準備去餐廳的時候。樓層拐角處的服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”

老王很奇怪，反問：“你怎麼知道我姓王？”

服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”

這令老王大吃一驚，因為他頻繁往返於世界各地，也算是住過很多高階酒店，但這種情況還是第一次碰到。

於是，老王高興的乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門。餐廳的一位女服務生就說：“王先生，裡面請”。

老王更加疑惑，因為這位女服務生並沒有看到他的房卡。就問：“你知道我姓王？”

服務生答：“上面的電話剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓老王再次大吃一驚。

緊接著，老王剛走進了餐廳，廳內服務小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎?”

老王的驚訝再次升級。心想：“儘管我不是第一次在這裡吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裡的服務小姐記憶力那麼好？”

看到老王驚訝的目光。服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的8月8日在靠近第二個視窗的位子上用過早餐。”

老王聽後興奮地說：“老位子！老位子！”

服務小姐接著問：“老選單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”

現在老王已經不再驚訝了。就說“老選單，就要老選單！”，但老王內心已經興奮到了極點。

上餐時，餐廳贈送了老王一碟小菜，由於這種小菜老王是第一次看到，就問：“這是什麼?”

服務小姐後退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務小姐為什麼要先後退兩步呢？她是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細緻的服務，不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店裡老王都沒有見過。這一次早餐給老王留下了終生難忘的印象。　　

後來，由於業務調整的原因，老王有三年的時間沒有再到美國去，在老王生日那天突然收到一封華人街酒店寄來的生日賀卡，裡面還附了一封簡訊，內容是：親愛的王先生，您已經有三年沒有來過我們這裡了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。老王當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去美國，絕對不會到任何其他的酒店，一定要住在“華人街”。而且還要說服所有的朋友也像他一樣選擇“華人街酒店”。老王看了一下信封，上面貼著一枚六元的郵票。六塊錢就這樣買到了一顆心，這就是客戶關係管理的藝術和魔力。

二、CRM客戶管理系統的優勢？

1、提升員工效率

CRM系統就是因為處理客戶關係管理而存在的，初衷就是為了幫助企業解決客戶管理，所以CRM系統是可以幫助企業錄入客戶資訊，當企業客戶達到一定數量後，員工要處理客戶的資訊，並且要對不同的客戶進行針對性的跟進時，這個時候使用了CRM系統就能快速、精準的為客戶提供服務。

2、培養忠誠客戶

CRM客戶關係管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業透過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業透過加強客戶關係管理，吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關係，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。

3、完善管理體系，降低運營成本

企業管理體系是否完善是其能否順利、高效運轉的關鍵，而CRM可以讓企業進行各種複雜的交叉的許可權制定和管理，讓企業無需擔心人員變動導致客戶資料的流失，完善企業管理體系。另外，利用CRM系統實施客戶關係管理能夠最大化的發揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產力，也是為企業降低了運營成本。

4、提高企業的核心競爭力

客戶的爭奪是企業之間競爭的根源，哪家企業可以爭取到同樣的市場裡上比較多的客戶資源，誰就可以立於不敗之地。企業使用CRM客戶管理系統，為客戶提供創新形式的個性化服務，使客戶能夠在整個生命週期內與企業保持密切聯絡，把服務作為一種競爭力，口口相傳，以吸引新客戶，留住老客戶（老客戶轉介紹），以此來提高企業的市場競爭力和市場佔有率。而且在現有的市場狀況下，顯然，維持一個老客戶比開發一個新客戶要便宜得多。

5、資料分析提升領導層決策力

很多企業領導因為對客戶情況不瞭解，導致在做決策時，經常搖擺不定。這個時候，如果藉助CRM系統，可以透過資料分析，瞭解企業的銷售狀況，並且及時作出銷售預測，制定科學的銷售計劃；對下屬提出的支援和審批請求，隨時審批和給予幫助。

不僅如此，CRM系統還可以為企業提供靈活、可定製的報表和統計圖表。報表可以根據設定的關鍵欄位自動生成，例如織信CRM系統就提供了多種報表的模板，不同的行業有不同的特點。有了CRM，企業就無需複雜的表格，也無需人工輸入和分析各種資料，大大提升了企業的資料分析能力。

為了讓資料分析能更加直觀，織信CRM系統還可以配合相關的圖表，包含條狀，漏斗，餅狀，線形，樹狀圖，甘特圖，卡片等，企業可以根據需要進行選擇。

以上就是今天分享的“企業為什麼需要CRM客戶管理系統？有何優勢？”全部內容，希望對大家有所幫助！