客戶管理系統五步幫助企業發展

對小型企業來說，決定能否持續發展的關鍵就是銷售額可以攀升到多高。少數幸運的企業，單靠良好的口碑就能夠輕易完成更多的交易。但對絕大多數的企業而言，還是需要 CRM客戶管理系統 來實現。下面我們來說說， CRM系統如何幫助公司發展？

1、增加銷售額

談到銷售，時間就是金錢。從建立交易開始，時間就在流逝，某些銷售週期可能需要數月甚至數年。合理的使用時間對成功至關重要。  在CRM的幫助下，您的銷售團隊可以大量減少與潛在客戶相關的手動工作，讓您的銷售團隊有更多時間專注於其他重要任務，提高客戶轉化率。 Zoho CRM軟體不僅僅是讓工作更輕鬆，它還可以讓您瞭解銷售渠道的有效性，找出效率低下的渠道並制定更好的策略。

2、快速解決問題

如果您在客戶交易方面遇到問題，那麼您可能沒有使用CRM。當您無法檢視以前與客戶的互動記錄以解決緊急問題時，很可能讓客戶感到憤怒並留下差評，差評可能是一場噩夢。 例如，如果客戶希望您向他傳送資源文件，之後又聲稱自己從沒收到過，CRM軟體或許可以揭露真相。您可以檢索與該客戶相關的所有活動，包括過去解決的問題、採購、偏好等資訊。

不止如此，CRM還會自動跟蹤客戶與您的電子郵件和網站的互動，因此您可以檢視他們正在下載的內容、他們正在訪問的頁面以及他們是否開啟了您的電子郵件。有了這些資訊，您可以在客戶遇到任何問題時，直接找到問題的來源並快速解決，為良好的客戶關係打下基礎。透過 CRM軟體提高客戶滿意度 ，幫助企業保留更多客戶。

3、更好的流程跟蹤

CRM系統可幫助您跟蹤有關潛在客戶的資料。雖然這可以幫助您更好地向該潛在客戶銷售，但它也可以幫助您瞭解您的銷售流程是否有效。 您不僅可以確定您的流程是否產生了適量的ROI，還可以指明您的大部分收入來自哪裡。您可以跟蹤活動並檢視可能存在的漏洞或可以改進的地方。

4、找到目標客戶

您的CRM會提取您的每個客戶的資訊，例如職位、行業、公司規模和預算，因此您可以儘可能多地瞭解客戶和他們的需求。這還可以幫助您識別優質客戶和長期合作的客戶。

這些資訊可以為您進行客戶服務支援、接觸新的目標客戶，或者對 客戶細分 進行個性化營銷提供動力。總而言之，擁有這些資訊可以讓您在營銷和銷售策略中更準確的找到目標客戶。

5、提供追加銷售機會

由於CRM系統保留了客戶及其購買習慣的詳細記錄，因此您可以將它們整合到您的營銷和銷售計劃中，從而做出準確的追加銷售建議。為揭示購買趨勢而生成的資料可幫助您的營銷和銷售團隊將精力集中在將客戶與服務或產品配對上，以滿足他們的需求。