企業與客戶之間，業務關係建立到終止的全過程我們一般將其叫做客戶生命週期，並分為潛在客戶—意向客戶—首次購買—歷史客戶這四個階段。但因為各種因素的影響，企業需要根據客戶生命週期的不同形式採取不同的措施。高效管理客戶，縮短銷售週期，維護客戶關係，這些都是企業需要解決的問題。
使用Zoho CRM客戶管理系統，能夠輕鬆解決以上問題，幫助企業進行客戶生命週期管理。

Zoho CRM系統可以實現不同客戶階段的分類管理，企業可以透過CRM系統採用不同的銷售方式，比如根據客戶生命週期的四個不同的過程進行不同的銷售方式。隨著客戶數量的增加，客戶的需求也在增加，僅靠人工記錄和管理顯然是無法滿足企業的需要。只有透過系統的管理和控制，才能有效地為客戶服務，促進業務流程，提高整體收入。

您還能夠透過Zoho CRM系統來調整客戶的發展階段。在CRM系統中，客戶生命週期的每個階段都可以將一系列的資料分析結果以圖表的形式呈現。同時，每個階段的客戶數量也會在CRM系統中有所顯示。如果想查詢某個階段的客戶總數，可以直接點選該類別客戶的圖示，就能看到對應的客戶名單，方便業務人員隨時檢視和進行操作。

此外，Zoho CRM系統還可以針對不同的客戶階段制定不同的銷售策略。如果是首次購買的客戶，可以設定一組靈活的價格，用來促成交易。比如在旺季到來前，銷售人員就集中跟進那些意向客戶和購買客戶，而在旺季時，就對歷史客戶進行更多的關注；而在淡季的時候，銷售人員就要多開發潛在客戶。

CRM客戶管理系統的客戶生命週期管理模型可以幫助企業快速整理客戶資訊，自動跟進業務流程，使繁瑣的工作更加簡單。管理者還可以隨時清楚地瞭解業務跟進和客戶資訊，及時發現和解決企業的潛在問題，併科學地制定決策，從而實現促進客戶生命週期的過程，大幅增加交易成功率。

Zoho CRM系統幫助企業進行客戶生命週期管理

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