投入大量的人力、物力成本進行營銷推廣，對很多企業來說是獲客最常見的手段之一，但現實往往事倍功半，也會因為忽略了客戶關係的妥當處理造成更大的損失。

為了避免這些問題，當企業初具規模時，可以藉助CRM系統，它能夠對業務環節（售前、售中和售後）進行全面管理，利於業務發展，提高員工效率降低企業客戶流失率。

· 全方位把控銷售細節

僅透過傳統的紙質化方式記錄客戶資訊，是無法記錄銷售過程全貌的，會遺漏客戶跟進過程，或是無法把控客戶需求細節，決策者更是不能把握業務全域性細節，不能及時給予銷售人員支援。最後，只會留下一條條文字記錄。而客戶管理軟體就不同了，它能夠支援線索、商機、訂單、回款……業務狀態實時追蹤，全程可追溯；高效打破企業內部資料孤島，進行智慧的多角色協同辦公；精準掌握每一步成交要點，實現精細化管理，促進快速轉化；後臺全面展現銷售重要客戶、個人表現、團隊成績、公司業績。

· 提高客戶粘性

客戶群體向來是十分龐大並且複雜的，無論ToB還是ToC。同時，針對不同的客戶更有不同的特徵。比如，需求與喜好都不太相同，這時，企業就需要能準確分析，判斷對方的痛點、購買偏好等等；從而篩選出優質客戶，進行精準營銷，這樣才能把客戶轉化為企業的“私有財產”，不會被競爭企業搶走。CRM的核心就是“以客戶為中心”，全週期自動處理客戶資料；自定義客戶標籤，跟蹤、記錄業務程式，迅速鎖定高價值線索，從而保證線索被高效的分配及轉化。

· 避免客戶資料流失

客戶資料丟失或者被盜竊了，或者被離職的銷售人員帶走了，也是屬於客戶流失。一旦發生以上情況，客戶資料就很可能會流失到競爭企業那裡。企業使用CRM系統儲存海量的客戶資訊，實現自動化資料處理的同時，保障了客戶資料安全，防止員工離職導致企業客戶資源也跟著流失。

CRM客戶關係管理系統不僅能幫助企業提高核心競爭力，還能對深度挖掘客戶價值、盤活客戶，把客戶的價值完全利用起來；而且還能透過CRM系統及時跟進客戶需求，增強客戶的粘性與品牌美譽度，最終提高企業的業績與利潤增長。

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