CRM系統幫助企業解決了哪些商機問題？

CRM系統讓銷售過程更加規範、提升了銷售人員工作效率。讓客戶與企業建立信任，提高滿意度。增加續費、交叉銷售甚至老帶新的可能性。當然每一項工具在開始使用時都需要花費心思學習，有試錯成本。CRM系統幫助企業解決了哪些問題？一起來看看下面的文章吧。

多渠道線索獲取  

在從前沒有CRM系統的時代，銷售每天的工作是漫無目的的打電話，事實證明這是一種非常低效率的企業獲客方式，即時非常優秀的銷售人員不停的撥打電話能夠成交的客戶也是寥寥無幾。

CRM系統是企業數字化轉型的必備工具，幫助銷售人員 例如：

• 將Zoho Web表單植入網址、部落格等渠道，網站訪客資訊會同步到CRM系統；
• 參加展會收到了大量的名片，手動記錄到本子上，容易丟失，Zoho CRM為了解決此類問題研發了移動端應用Card Scanner，一鍵掃碼即可儲存到CRM系統；
• 每家企業都有自己的官網，將線上客服系統與CRM系統整合，資料就實現了同步；

商機高效轉化  

當所有渠道的線索都彙集到CRM系統，接下來要做的就是商機轉化為客戶，CRM系統提供快照檢視幫助銷售人員快速瞭解預期的銷售額完成度，商機處在有意向、報價或者成交等不同階段一目瞭然。

過程中必不可少的就是製作報價單，CRM系統能根據客戶的規模、行業、使用者數等生成 ，並透過郵件的形式傳送給客戶。

自動化重複性工作  

CRM系統 讓銷售人員的工作事半功倍，設定規則和出發條件，日常重複性的工作CRM系統就能代替銷售人員去處理。

在CRM系統配置銷售人員的郵箱地址，就能實現在CRM系統傳送郵件，郵件智慧分析功能還可以分析郵件的到達率、點選率、甚至可以做到實時提醒客戶是否開啟了郵件。

呼叫中心（電話）與CRM系統整合，在CRM系統直接撥打電話，自動跟蹤通話詳細資訊，建立跟進任務。而通話記錄CRM可以進行深度分析，作為績效考核的標準等等。不斷激勵團隊為客戶提供更好的服務體驗。另外你也可以選擇整合呼叫中心服務商如國內的容聯七陌、雲牛、Avaya。

線上Web表單和線上客服系統也屬於溝通渠道在上文中有介紹不再贅述。

Zoho CRM系統配置了即時聊天工具，無需切換應用到微信即可與團隊成員高效協作溝通。一對一溝通、建立群組、表情包一應俱全。

透過以上4點相信大家對CRM系統能幫助企業解決哪些問題有了一定認識，最後歡迎您註冊體驗Zoho CRM，幫助您的企業規範工作流程，提升銷售團隊的工作效率吧！