好用的CRM系統幫助企業解決管理難題（上）

全面實施CRM系統對企業來說是一個重要的決策，如果您已經想要選擇或使用CRM，那麼小編相信您應該想要了解CRM對於企業的意義以及CRM系統將如何幫助您進行銷售、營銷和服務工作。所以本文將以CRM系統的功能和理念為基礎，幫助您加深對CRM的理解，並瞭解CRM系統如何幫助企業解決管理上的難題。

 

一、提高工作效率

也許是出於方便，很多企業都在用電子表格來記錄和管理客戶和銷售資料，甚至用其跟蹤銷售任務、管理銷售過程。這麼做可能在一開始的時候還好，但是隨著業務的發展，這種分散式的資訊記錄會給企業帶來極大地困擾。當您想查詢一個客戶的資訊，可能需要從各種表格中來進行拼湊，才可能獲取完整的資訊。隨著企業的業務發展，客戶的數量也會隨之增多，相應的資訊量也將越來越大，電子表格將無法發揮相應的作用，而隨之而來的負面作用也將影響到團隊，讓他們的效率越來越低。

 

Zoho CRM客戶管理系統可以幫助您整合所有分散的客戶資料和銷售資料，統一儲存在資料庫中。銷售人員可以隨時查詢需要的資訊，並且可以詳細的展示相應的銷售過程。Zoho CRM透過簡單直接的方式幫助進行資料管理，幫助團隊提高工作效率，創造更多效益。

 

二、促進部門協作

在大多數的企業中，各個部門都只專注於自己的日常工作，而嚐嚐忽略了部門之間的資訊互通和協作，從而導致這些部門變成了一個個的資訊孤島。因此，必須要有行之有效的管理手段和溝通工具來避免這種問題，否則企業將難以發展。這並不是危言聳聽，我們先來整理一下多部門的企業可能面臨的難題：

 

由於業務的獨立性，企業將會很難衡量和管理每個部門的工作。如果缺乏有效的資訊收集和管理手段，部門與企業的聯絡會越來越疏離，也會進一步增加統一管理的難度。雖然每個部門的業務不同，但在工作中還是需要彼此提供一些幫助。例如財務部門需要銷售的訂單資料，客服部門則需要了解溝通中的細節。如果這一切都需要員工來自行調節，不僅會浪費大量的時間和精力，資訊傳達還有可能出現偏差。

 

團隊協作型CRM管理平臺透過動態、聊天、備註、群組、專案管理和資料共享等方式，將各個部門密切關聯起來，就像在分散的島嶼上架起了橋樑。企業中任何與客戶有過交集的員工都可以看到所有客戶的完整生命週期，並透過360°的客戶檢視和銷售溝通記錄來了解客戶的偏好和需求，既提高了團隊的協作效率，又能夠為客戶提供一致的服務，提高客戶的滿意度。（未完待續......）