使用CRM帶給企業哪些幫助

 

在很多企業中，客戶、供應商、潛在客戶的資訊往往是分散且混亂的，企業該如何科學、系統的管理這些資訊？那就需要 CRM客戶管理系統 了。接下來，我們分析下 CRM能給企業帶來哪些轉變？

1、深入瞭解客戶

企業將潛在客戶、聯絡人和客戶列表匯入CRM系統之後，全面掌握客戶資訊。開始系統地跟進銷售程式，把握住與客戶的互動機會，更快地達成交易。

2、提高客戶留存率

銷售團隊可以透過CRM系統，安排自動提醒，建立郵件模板，輕鬆地完成客戶跟進任務。透過CRM系統，銷售人員可以快速檢視客戶的產品或服務需求和互動記錄，為客戶提供一致的服務體驗。而且，CRM系統可以改善跨部門的客戶體驗，從銷售到售前，再到實施，售後都能為客戶提供始終如一的服務。

3、提高響應速度

客戶需要及時跟進，這樣才能讓客戶體驗更好。以Zoho CRM系統為例， 自動化工作流 提供了完善的跟進流程。透過任務導向、郵件和電話等，全面瞭解客戶生命週期，為客戶提供快速響應，贏得客戶的信任。

4、整合全渠道

現在客戶瞭解企業的渠道有了更多的選擇，例如網站、郵件訂閱、實時聊天、電話以及社交媒體等。將這些分散的渠道整合起來，才能更好更全面地瞭解客戶。 多渠道溝通CRM軟體 可以打破數字孤島，幫助企業與客戶/潛在客戶進行更好地溝通。將不同渠道的客戶整合到CRM系統中，把客戶完整、準確的資訊分配給相應的銷售人員，幫助客戶更快地解決需求。

5、資料共享

團隊的資料共享和高效的協作對於成功的客戶關係管理至關重要。CRM系統的報表功能可以將不同維度的資料篩選，分析，生成報表，並共享給團隊成員。因此，企業的每個成員都可以瞭解銷售程式，比如達成了多少交易，距離目標還有多少，便於及時調整銷售策略，達成更多的交易。