為了在當前競爭激烈的市場中保持客戶資源，企業必須樹立以客戶為中心的理念，以組織的業務流程為核心，建立以客戶為中心的業務流程。為了不斷提高忠誠客戶的數量，增強客戶的粘性，企業需要 來分析和評估客戶的忠誠度和流失率的原因，從而做出科學的業務決策。本文就來說說，如何 透過CRM系統幫助企業進行銷售，提高客戶忠誠度。

CRM系統存在的意義在於更好的理解客戶，並根據客戶的情況提供服務。因此，收集和利用客戶資訊資源，包括客戶和企業之間的互動資訊非常重要。然而，客戶資訊可能來自不同的部門且十分分散，記錄方式甚至也有所不同。為了有效的實施客戶忠誠戰略，企業各個業務部門的客戶資料必須能夠整合，並儲存在CRM系統的資料庫中進行統一管理。（引申閱讀： ）

市場細分

市場細分的好處是能夠為客戶帶來具有針對性且不可替代的產品和服務。企業可以對之前的銷售情況、客戶情況進行收集和分析，瞭解企業當前的市場定位和成功要素。透過CRM系統 的結果，明確企業的定位、目標客戶和營銷策略，打造出擁有自己特色的產品和服務。

最佳化服務

透過對 ，能夠讓企業瞭解客戶的購買模式。例如某客戶在第一次購買了某個商品之後，每隔一段時間就會再次購買相同產品，當企業掌握了客戶的購買規律，提前準備好產品並送貨上門，客戶當然會覺得自己被重視，一個小小的措施就能極大的提高客戶滿意度。

而對產品週期和產品使用週期的分類與分析，能夠幫助企業那些重點客戶產品到期準備更新換代之前，主動與客戶取得聯絡，提供相應產品的解決方案和措施，不僅可以防止客戶流失，還可以提高客戶的忠誠度和黏性。

客戶分類

將客戶資料轉變為銷售資訊，在激烈的競爭中獲得優勢，是企業建立客戶資料庫的主要目的。相信大家都知道二八原則（即20%的優質客戶能夠為企業帶來80%的收入），透過資料統計分析，可以讓二八原則在企業實際執行中更好地實行。

不同型別的客戶給企業帶來的價值是完全不同的，大部分客戶只有短期的價值，而一小部分的重要客戶能長期為企業創造價值。企業透過資料探勘，持續跟蹤客戶並進行 客戶細分，根據客戶的型別和價值來提供有針對性的產品和服務，進一步提升優質客戶的忠誠度，為企業創造更多的利潤。