口碑與線上評價的重要性

超過9/10的消費者（91%）認為口碑推薦在購買時很重要。90%的受訪者也認為來自其他消費者的線上評價很重要，而大量的購物者（89%）認為發表的線上產品評價很重要。

道德和價值觀的重要性與日俱增

在購買前五大因素中，剩下的兩個位置是商業道德（89%）和商業價值觀（87%）。

84%的受訪者表示，他們在決定是否從企業購買時會考慮企業的道德和價值觀。最常考慮的五種道德和價值觀是：

1.環境責任（45%）。

2.工人權利（44%）。

3.不進行動物試驗（44%）。

4.支援當地社群倡議（32%）。

5.慈善夥伴關係（28%）。

幾乎一半的受訪者（48%）表示，企業的道德和價值觀與價格同等重要。

10%的受訪者認為道德和價值觀很重要，而且這一趨勢似乎還在增長。14%的Z世代（18-23歲）和千禧一代（24-37歲）認為道德和價值觀比價格更重要，是嬰兒潮一代（53-71歲）（7%）的兩倍。

41%的受訪者曾抵制過一家和自己道德和價值觀不同的企業。

對數字的信任正在動搖

在假新聞和黑客入侵的時代，通過數字渠道傳送給我們的資訊開始受到質疑。

超過1/3的受訪者認為通過電子郵件（38%）和社交媒體（35%）投放的廣告不值得信任。幾乎1/3的受訪者（28%）對線上報紙持同樣的看法。在所有這些平臺中，最不值得信任的平臺是名人或意見領袖（44%）。

相比之下，建立時間較長的渠道似乎獲得了更多的信任。不到3/10的消費者表示，電視（27%）、廣播（25%）和紙質報紙（22%）不值得信任。

服務和價格仍能買到忠誠

獲得忠誠的最重要的五個因素包括：

1.良好的客戶服務（71%）。

2.始終低廉的價格（56%）。

3.獎勵計劃（50%）。

4.折扣（50%）。

5.免費贈品（40%）。

 

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