根據Qualtrics XM Institute的研究結果，美國消費者對超市的滿意度最高，而對政府機構的滿意度最低。根據這份報告，美國在各行業的平均滿意度方面處於較高水平。

平均而言，80%的美國受訪者表示，他們對自己最近在一家企業的體驗感到滿意，高於全球26個國家（76%）的平均水平。日本的平均評分較低，只有55%的受訪者給自己最近在一家公司的經歷打了4星或5星。

在全球範圍內，流媒體提供了最好的體驗，近一半的受訪者（48%）對他們最近的流媒體體驗非常滿意（5星）；另外36%的受訪者滿意（4星）。在美國，流媒體排在第三位，87%的人對最近的體驗感到滿意，僅次於超市（92%）和線上零售商（88%）。

另一方面，只有58%的人對他們最近在政府機構的經歷感到滿意。在非政府部門中，汽車經銷商（72%）、健康保險公司（73%）和公用事業公司（73%）佔據了榜單的最後三位。

至於忠誠度，這對消費者來說變得越來越重要，美國受訪者對超市（86%）和酒店（85%）的忠誠度最高，對政府機構（53%）和汽車經銷商（63%）的忠誠度最低。

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