雖然更多的消費者表示，他們獲得良好體驗之後沒有告訴其他人（30.9%），但值得注意的是，與前一年進行的類似調查相比，在獲得非常糟糕的體驗後保持沉默的消費者數量實際上有所減少。
1/3的消費者（33.7%）表示，他們會通過電子郵件、電話或當面告訴朋友糟糕的體驗。對商家來說，好訊息是當消費者獲得非常好的體驗時，會向朋友分享的人更多了（36.7%）。
1/5的消費者（20.1%）在獲得非常糟糕的體驗時，會通過電話（5.1%）、電子郵件（8.8%）或網站投訴（5%）直接向公司傳送反饋，但約15%的消費者表示，他們會在社交媒體上分享自己的經歷。約10.7%的受訪者在Facebook上寫過糟糕的品牌體驗，4.5%的受訪者在Twitter上用多達280個字元告訴別人他們的經歷。
此外，1/10的受訪者（9.9%）表示，他們通過在Yelp或TripAdvisor等第三方網站上釋出關於公司的評論或評級，與公司分享了他們體驗過的非常糟糕的經歷。
年齡會影響消費者對不良體驗的反應。65歲以上的消費者更有可能直接向公司傳送反饋，而不是告訴他們的朋友。相比之下，年齡在18歲到44歲之間的消費者更有可能告訴朋友自己的糟糕經歷。
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