1、客戶體驗

糟糕的使用者體驗使全球企業每年損失約4.7萬億美元的收入，因為客戶拒絕在不符合他們期望的企業上花錢。

由於糟糕的體驗，企業9.5%的收入面臨風險。

隨著消費者淘汰那些容忍糟糕體驗的企業，那些沒有達到目標的企業面臨的風險是巨大的。對於那些不能容忍糟糕體驗的企業機會更大。

2、商業計劃

2022年消費者購買的內容、購買地點以及購買的方式都發生了變化，而且這種變化仍在繼續。

面對供應鏈問題和勞動力短缺，企業正在努力跟上相應的專業知識、基礎設施和人員的步伐。

客戶的期望與企業實際交付的產品之間的差距比以往任何時候都大。

8/10的受訪者認為客戶體驗需要改善。

3、客戶參與度

請求反饋已成為所有企業的賭注。但消費者很清楚，如果他們要給你反饋，他們希望得到回應。

2/3的消費者表示，公司需要更好地傾聽他們的反饋。

在客戶感到被忽視、幻想破滅並繼續前進之前，他們願意提供的時間和反饋只有這麼多。客戶希望與他們購買的公司建立雙向關係，消費者覺得他們的聲音被聽到了，他們的反饋被付諸行動。

63%的消費者認為企業需要更好地聽取反饋。

4、把客戶當人而不是商品

消費者重新評估了他們與企業的關係。他們比以往任何時候都有更多的選擇，他們對糟糕經歷的容忍度也比以往任何時候都低。

消費者希望企業將他們視為人，並將他們的需求放在首位。好訊息是，消費者願意為此支付更多費用。

62%的消費者表示企業需要更加關心他們。

60%的消費者會因此購買更多。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可！