GWI釋出了“2020年消費者趨勢報告”，分析了2020年影響消費者的重要趨勢：
最新研究顯示，電子競技的收視率同比增長了50%，中國和東南亞繼續成為這一趨勢的全球增長引擎。
社交媒體的“社交”功能將繼續變得不那麼重要，相反它正在演變為滿足許多其他日常需求的一站式商店，例如中國的微信。
現在有更多的網民擁有加密貨幣，其投資者基礎比以往任何時候都更具有性別平衡，但增長比GWI預期的要溫和得多。
語音技術又經歷了一年增長，但還沒有在我們的生活中變得無處不在，也沒有明顯的盈利途徑。2017年，全球有34%的網民使用語音助手；到2019年，這個數字已經增長到43%。
那麼，2020年，我們應該關注的最大主題是什麼？
我們已經置身於一個日益複雜和變革性的世界，科技將繼續將其影響延伸到我們生活的每一個角落，70%的美國和英國網民相信技術將在未來管理健康和幸福方面扮演者重要的角色。
另一方面，消費者在樂觀和悲觀情緒之間的鬥爭將在2020年佔據中心舞臺。
在一個近乎永久連線的世界裡，科技引發的焦慮與日俱增並不令人意外。有一個不斷擴大的消費群體覺得自己落後於行業創新。
技術是一把雙刃劍。正是這種積極和消極之間的鬥爭出現在經濟領域、醫療保健領域、數字空間、隱私領域，以及其它受關注的領域。
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