Qualtrics的一項研究顯示，全球約有一半的消費者願意與企業的人工智慧進行互動。即便如此，這份最新報告發現，在大多數情況下，消費者更願意與人互動，而不是在各種任務中進行數字互動，這與之前的研究結果相呼應。

很明顯，在某些情況下，人類的互動比其他情況具有更大的意義。例如，當從護士/醫生那裡得到關於小問題的建議時，81%的受訪者更願意與人互動，19%的受訪者更願意與機器人互動。另一項研究發現，成年人普遍對人工智慧對患者與醫療保健提供者的個人關係的影響持悲觀態度。

與醫療建議一樣，Qualtrics調查的全球絕大多數消費者在解決賬單問題（73%）、獲得技術支援（71%）和購買新電視（65%）時都會選擇人工互動。

其次，在安排醫療預約（61%）、申請新的銀行賬戶（60%）和選擇新的手機套餐（59%）時，大多數人更希望有人際互動。當獲得訂單狀態更新（54%的人更喜歡數字互動）和預訂機票（62%）時，偏好轉向數字服務互動。

由於人們的偏好普遍傾向於人與人之間的互動，因此消費者對人工智慧的最大擔憂是缺乏可與之聯絡的人也就不足為奇了。在這項研究中，客戶服務支援曾經是影響消費者購買決定的最大因素，超過了低廉的價格，因此品牌應該謹慎地尊重消費者偏好的服務選擇。79%的人表示他們會對糟糕的體驗提供反饋，但34%的人會直接告訴公司，這意味著品牌可能不知情，或者在評論或社交媒體上發現客戶的問題。

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