與產品不滿意相比，當產品非常好時，消費者更有可能留下評價。

這項對美國超過1000名成年人的調查顯示，在那些留下產品評價的消費者中有近6/10（56%）會在產品優秀的情況下留下評價，只有4/10的人（41%）會在產品不滿意的情況下留下評價，29%的人會對壞掉的產品留下評價。

積極和消極的體驗並不是促使消費者寫評價的唯一因素。一些受訪者（38%）表示，他們留下評價是因為他們想幫助其他消費者瞭解產品的尺寸或具體特徵。其他人（29%）會留下評價是因為可以獲得獎勵。

消費者會認真對待這些評價。來自Bazaarvoice的資料表明，消費者最信任其他消費者的評價。Jungle Scout的調查也發現，71%的受訪者在網上購物時會受到評價和評分的影響；68%的受訪者同意他們受到產品評分或包含照片或視訊的評價的影響。

但是，什麼才算是好的評價呢？BrightLocal的調查發現，對於許多消費者來說，考慮使用一家企業的產品之前它至少需要3到4顆星。有些人的要求更高，需要 5 星標準。一篇評價的時間對那些閱讀它的人來說也很重要，很多消費者都在尋找一個月甚至兩週前的評價。

在搜尋產品方面，Jungle Scout調查的大多數受訪者會從亞馬遜（74%）或搜尋引擎（65%）開始，只有38%的消費者直接訪問品牌或零售商的網站。一些人在社交媒體上開始購物旅程，例如Facebook（31%）、YouTube（29%）和Instagram（21%）。

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