Qualtrics釋出了“2021年全球消費者報告”，良好的客戶體驗可能會帶來忠誠度、信任和擁護，一些行業在創造令人滿意的體驗方面比其他行業做得更好。報告分析了全球哪些行業做得更好，哪些行業需要改進。

越來越多的消費者轉向流媒體服務獲得娛樂。在接受調查的1.7萬多名全球消費者中，流媒體服務是滿意度最高的行業。約8/10的受訪者(82%)對自己最近使用流媒體服務非常滿意或有些滿意。消費者還報告說，他們最近對網上零售商(78%)或超市(78%)的體驗非常或有些滿意。

但是，消費者對網際網路服務提供商(ISP)來說畫面非常不同。只有65%的受訪者認為最近使用的ISP讓他們非常或有些滿意。唯一的滿意度更低的行業是政府機構(61%)。

令人滿意的客戶體驗與信任之間的關聯相當明顯。大多數消費者表示，他們非常或在某種程度上信任流媒體服務(76%)、超市(79%)或線上零售商(74%)。信任ISP的消費者比例則更低(67%)。同樣，消費者更有可能向家人或朋友推薦他們購買的流媒體服務(78%)、超市(76%)或線上零售商(74%)，而只有64%的消費者會推薦他們使用的ISP。

仔細觀察美國的情況，線上零售商不僅在客戶滿意度方面排名最高(89%)，還被認為是最值得信賴的(81%)，也最有可能被消費者推薦(79%)。而且，緊隨全球趨勢，網際網路服務提供商在滿意度(68%)、信任度(65%)和宣傳度(60%)方面並沒有獲得消費者的認可。

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