全球市場調查公司歐睿國際在最新報告《2021十大全球消費趨勢》中揭示了將在今年定義消費者行為並影響商業策略的新興趨勢。 新型冠狀病毒肺炎疫情造成﹑影響或加速了每種趨勢。

在2021年，消費者將：

– 期望以目的驅動型計劃支援人類﹑地球和利潤三重底線（重建更美好的家園）。與新冠肺炎疫情之前相比，將近70％的專業人士期望消費者更關注可持續發展問題。

– 渴望疫情前的便捷性﹑衝動性購物場合和簡單性（渴望便捷性）。

– 與大自然重新聯絡，並將休閒活動轉移到戶外舉辦，安全社交（戶外綠洲）。

– 使用數字工具在家保持與外界互聯，並促進為實體店提供更安全的程式（數字化物理現實）。

– 獲得新的靈活性，以非傳統的順序安排活動以適應個人的時間需求（玩轉時間）。

– 不信任媒體和政府，抗拒不實資訊，將自己的需求放在首位（焦躁和反抗）。2020年，全球29％的消費者積極參與政治和社會活動。

– 要求非接觸式服務﹑卓越的衛生標準以及增強衛生和抵抗力的產品（注重安全）。

– 重新評估優先事項和身份，以追求更加充實的生活和增強心理適應能力（驚恐和不安）。去年，抑鬱和心理健康對全球73％的消費者的日常生活造成了中等或嚴重的影響。

– 謹慎制定支出預算，併購買高附加值且負擔得起的產品和服務（精打細算的節儉者）。

– 找到新的工作與生活平衡，因為遠端協作重新定義了傳統的辦公環境（全新工作空間）。過去，超過一半的全球消費者在工作或學校與個人生活之間存在嚴格的界限。

歐睿國際生活方式研究主管Alison Angus評論說“ 2021年將是關鍵的一年。針對這些新興消費者趨勢制定策略，將使企業能夠應對和承受意外的情況並克服逆境。”

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