Radial釋出了新報告“破解密碼——線上消費者最重視什麼”。報告基於對北美2000多名消費者進行的調查。
如果消費者知道有免費退貨，他們在網上購物時會更自在。如果沒有免費退貨，一半的美國和加拿大消費者不會在網上購物。
人們對線上購物退貨問題的疑慮很普遍，而且對某些型別的產品的擔憂比對其他產品更為強烈。服裝和配件是消費者最擔心的，4/10的美國消費者和一半的加拿大消費者因退貨的可能性而放棄購買。
珠寶和奢侈品等高價的產品是美國（31%）和加拿大（33%）的消費者擔心的第二大類產品，因為擔心退貨，他們最不可能在網上購買這些產品。美國和加拿大消費者的不同之處在於，他們在網上購買時最不擔心的產品型別：美國線上消費者對運動用品和戶外裝置最不擔心，只有15%的受訪者擔心退貨；加拿大消費者對在網上購買健康和美容產品的擔憂程度最低（21%）。
免運費是普遍的期望
消費者在網上購物時，對退貨的擔憂並不是唯一的考慮因素。研究結果表明，免費送貨仍然是大多數線上購物者的期望。2/3的美國消費者（64%）和一半的加拿大消費者（53%）希望線上購買的所有商品都能免運費。
調查還發現，消費者對發貨時間的預期在某些型別的商品上正在放鬆，這對線上零售商家來說是一個小小的好訊息。30%的美國消費者認為交貨時間的預期應因購買產品的型別而有所不同。在加拿大，33%的消費者也這麼認為。
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