DMI釋出了“買家想要什麼——消費者報告”。
擁有零售商線上帳戶可以發揮其優勢，包括更快的結賬和更個性化的購物體驗。DMI調查的超過1,500名美國成年消費者發現，46%的受訪者使用線上帳戶，但其他一些因素使其他人猶豫不決。
阻止消費者建立使用者帳戶的障礙之一是他們知道電子郵件會隨之而來。大約1/3的受訪者（32%）對接收營銷電子郵件不感興趣。
從歷史上看，人們表示零售商傳送的相關和準確的電子郵件比其他行業更多。但是，資料顯示許多消費者正在掃描主題行以決定是否開啟零售商的電子郵件。消費者仍然訂閱郵件是因為它很難取消訂閱。在各個零售商平臺進行多次線上購物的消費者可能在他們建立使用者帳戶時不願意瀏覽所得到的電子郵件。
1/4的受訪者（24%）表示他們對提供個人資訊感到緊張。大多數營銷人員很清楚，資料安全和隱私是數字時代客戶的首要需求，也知道如果他們不保護客戶資料會產生什麼後果。眾所周知，美國消費者會放棄那些在其不知情的情況下使用其客戶資料的品牌，很多人在資料洩露後停止使用品牌。
一些消費者對他們的資料被濫用感到的緊張也導致他們採取行動來減少數字足跡。有些人甚至只在店內購買產品而不是線上購買。
購物者放棄註冊使用者帳戶的另一個原因是需要時間，22%的消費者表示這個過程需要很長時間。此外，另有13%的受訪者表示他們沒有註冊使用者帳戶是因為他們不打算再次從該零售商平臺購買產品。
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