隨著越來越多的人上網購物，電子商務平臺可以在產品頁面中新增一些元素，使購物者更容易做出購買決定。Salsify對1800多名消費者的調查顯示，62%的人將客戶評價作為購買決策的依據之一。其他研究也表明，客戶評論對購買決策的重要性。例如，益普索發現，大約一半的消費者信任Yelp或Amazon等網站上的客戶評論。Bazaarvoice發現，購物者最信任客戶評論，儘管他們對專家評論也很看重。換句話說，品牌應該意識到，如果消費者認為評論是假的，他們也可能會推遲購買。

消費者還表示，產品影像（40%）、產品評級（38%）、產品尺寸和材料資訊（36%）以及360度或滾動影像（25%）也有助於決定線上購買。約有22%的受訪者表示，使用者生成的照片和現實生活中的例子也很有幫助，這一數字低於Bazaarvoice的調查。在後者的調查中，大多數受訪者表示，如果能看到客戶拍攝的照片或視訊，他們更有可能購買產品。

同樣值得考慮的是，不在網上購買產品的首要原因是沒有提供足夠的產品資訊或細節（31%）。

大約一半的消費者（48%）表示，他們在購買前會比較不同零售商的價格，但是，86%的受訪者願意為他們信任的品牌支付更多的錢，而且有3/10的消費者表示他們已經這樣做了。

此外，讓消費者信任品牌的首要因素包括高品質的原料、材料和工藝（40%）、企業的社會責任（27%）和良好的客戶服務（16%）。

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