儘管大多數線上消費者已經習慣了供應鏈導致的商品延誤，但是隻有很少的人願意承擔運輸成本。

資料顯示，有72%的受訪者能接受商品延誤，而只有25%的受訪者可以承擔運輸成本。41%的人表示他們不會支付額外的運費，18%的人直接表示如果要求他們支付運費的話，他們不會進行線上購物。

同時，有部分消費者受供應鏈的影響開始轉向線下購物。有56%的線上消費者表示，由於過去一年供應鏈持續緊張，他們的購物行為已經發生了變化，49% 的人表示他們更有可能去線下店鋪檢視是否有貨。25%的人表示，由於當下的“新常態”，他們更有可能在店內取貨。

與此同時，更多的消費者開始使用訂閱服務和本地交付應用程式。在Dotcom 2021年的研究報告中，使用訂閱服務和交付應用程式的購物者數量均佔比25%。2022年的資料顯示，訂閱服務和本地交付應用程式的使用量分別增長到了35% 和32%。

目前，越來越多的美國消費者開始轉向線下的店鋪購買服裝。如果線上和線下的商品是同等價格的話，有74%的購物者傾向於線上下購買服裝。有43%的購物者表示希望線上下店鋪購買家居用品。

在支付方式的選擇上，美國線上消費者最希望使用積分或獎勵進行支付。有63% 的線上消費者希望使用積分或獎勵支付線上購物，這大大超過了分期支付、先買後付、使用加密貨幣支付等選項。

免費退貨服務增強了消費者的購物體驗，同時也增加了消費者的留存率。有59% 的受訪者不會購買沒有免費退貨的商品，這一比例對比去年增長了4%。

66%的消費者表示，環保包裝直接影響了他們的購物決策，有49%的美容消費者訂閱了支援迴圈經濟的服務。

需要注意的是，線上奢侈品的需求量正在反彈。過去一年，有49%的線上消費者購買了奢侈品化妝品、服裝、配飾，同比增長了18%。

綜上所述，受供應鏈和通貨膨脹的影響，美國消費者的消費行為已經發生了變化。小編在這裡提醒賣家，在契合市場需求進行產品佈局的同時，也一定要提升消費者的購物體驗。

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