長期以來，網站搜尋對電子商務購物者來說一直很重要。最近的一項研究表明，幾乎7/10的人在訪問線上商店時會直接進入搜尋欄，這種情況在年輕消費者中比在年長消費者中更為常見。在改善數字客戶體驗成為關鍵的時代，76%的消費者同意良好、快速和準確的網站搜尋使線上購物更加輕鬆。

儘管網站搜尋很重要，但品牌顯然未能達到預期，因為在北美和英國接受調查的消費者中有8/10因搜尋效果不佳而離開了網站。

除了簡單地顯示零搜尋結果之外，還有其他選擇：如果建議替代產品，大多數的受訪者（56%）可能會繼續在網上商店購物。

83%的消費者認為線上商店至少可以在一個方面改進其網站搜尋功能。 網站搜尋最令人沮喪的是顯示了太多不相關的結果（41%），這在歷史上是最主要的抱怨。儘管產品缺貨（32%），但許多人也對顯示的產品感到沮喪，接近7/10的人同意他們希望搜尋結果只顯示有貨的產品。

電子商務專業人士承認他們的搜尋功能存在侷限性。大約76% 的搜尋沒有容錯，近2/3的人不提供個性化結果（66%），當搜尋結果返回零結果時不推薦替代產品（65 %），並且無法將他們的搜尋結果商品化（64%）。

因此，大多數人看到了升級的機會。超過4/5的人表示，提高搜尋結果的載入速度（83%）、提供替代產品（82%）、提供更相關的結果（82%） 以及在結果中提供內容（81%）會改善體驗。

因此，大約 84% 的人計劃投資以持續改進他們的網站搜尋。

最後，似乎需要更好地測量站點搜尋的效能指標。超過4/5的人不測量導致零結果（81%）的最流行的搜尋關鍵詞或每個查詢的點選率（81%）。

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