根據技術解決方案提供商iKala的一項新研究，網路普及不斷提高，更多人使用社交購物，以及全球大流行，加速了東南亞的社交電子商務。

與去年同期相比，2020年上半年社交電子商務訂單總額翻了一番多，而整個地區的商品總值（GMV）增長了三倍。

報告還強調了以產品為特色的直播銷售或直播視訊的增加。總體而言，該地區的直播銷售份額從近13%增加到67%。這在一定程度上要歸功於新加坡和泰國的購物者花更多的時間與商家打交道，並通過直播購物。

通過直播促銷購物也經常發生。對重複購買的分析發現，越南和菲律賓的消費者通常每週通過直播促銷進行兩次消費，而新加坡的消費者每週都在社交媒體上購物。

但是，在社交平臺上購物並不是沒有挑戰。研究發現，信任、欺詐和不熟悉被證明是該地區零售商面臨的最大障礙。

iKala執行長兼聯合創始人Sega Cheng表示：“社交電子商務發展迅速，社交媒體每天都在增加新的功能來支援這一增長。對於零售商來說，機會是顯而易見的，但要想成功，他們必須找到讓購物體驗生動、互動和無縫的方法。那些快速適應並嘗試越來越多社交技術的零售商將脫穎而出。”

社交技術的採用率有所上升，但各國的情況有所不同。在新加坡，越來越多的零售商使用人工智慧聊天機器人來自動化訂單建立，而泰國零售商則更喜歡人工智慧支援的訂單管理系統。在越南和菲律賓，人們更多地依賴於利用工具進行支付提醒。


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