電子商務正處於歷史最高水平。封鎖、旅行禁令和零售業關閉迫使消費者上網，世界上最大的零售商很快跟進，向消費者直接銷售（DTC）。但並非所有電子商務新晉者都具備提供世界級客戶體驗的基礎設施。

未來趨勢

趨勢1：電子商務的繁榮推動線上競爭

在COVID-19大流行的高峰期，僅用了90天就達到過去10年的電子商務增量。

趨勢2：新的消費行為重塑零售業的未來

消費者調查顯示，75%的受訪者表示他們在新冠肺炎大流行期間嘗試過不同的網路品牌，60%的人希望將這些新品牌和商店融入他們新冠肺炎後的生活。

趨勢3：競爭優勢

現在的品牌有四個方面的任務：快速、免費、可持續和品牌運輸。在全球範圍內，64%的消費者希望他們的訂單可以免費發貨，而高峰級別的電子商務和嚴格的發貨截止時間使得他們很難滿足不斷增長的客戶需求。67%的美國消費者希望當天、次日或兩天交貨；72%的全球消費者希望品牌使用可持續包裝。隨著完成訂單的成本飆升，品牌必須將完成訂單轉化為戰略資產。履行必須更智慧、更貼近消費者和自動化。

趨勢4：市場主導挑戰品牌建設

全球最大的100家市場每年的收入達到近2萬億美元，世界上最大的零售商正在加入其中。

趨勢5：隨著獲得新客戶成本的增加，客戶保留成為首要任務

預計2020年整體廣告支出下降20%，但數字廣告支出仍增長13%。大流行引起的新客戶獲取成本暴跌是短暫的。Facebook的成本已經反彈，並達到或接近大流行前的高點。2020年末，付費搜尋廣告成本增長了17%，付費社交廣告增長了24%。


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