零售商的客戶獲取成本一直在上升，但電子商務營銷人員並不擔心。根據Klaviyo的研究，世界各地的電子商務營銷人員更關注獲得新客戶，而不是其他任何戰略優先事項。

根據對全球1400多名年收入超過3000萬美元、擁有250名員工的線上零售高管的調查，獲得新客戶是他們的首要目標，而不是推動現有客戶的重複購買。值得注意的是，電子商務研究表明，將購物者轉化為重複購買比首次購買要容易得多，這表明營銷人員可能更容易實現次要目標而不是主要目標。

除了使用者獲取和留存率，營銷人員還關注提高平均交易價格/購物車價值和推動使用者粘性。在所有受訪者中，啟用休眠客戶是最不重要的；但卻是亞太地區受訪者關注的第二重要問題。

報告顯示，為了實現這些目標，電商營銷人員在付費社交營銷/廣告（69%）、廣告程式化購買（65%）、付費搜尋（65%）、電子郵件營銷（63%）和應用內營銷/推送通知（63%）方面的支出越來越多。至少一半的受訪者在其他廣泛渠道上的投資也有所增加，從網紅營銷到平面廣告和戶外廣告，。

在營銷策略中，電子商務公司最常提供的是折扣/銷售（60%）、產品評論（60%）、快速結賬（55%）和個性化（54%）等。

在個性化方面，7/10的受訪者在收集和利用資料方面投入了更多資金。最常見的個性化資料型別是購買歷史、行為資料、渠道參與度和人口統計屬性。


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