信守交貨承諾

談到客戶體驗，無論是線上還是線下，首要任務是信守承諾。承諾和交付之間的差距不僅對滿意度，而且對與品牌的長期關係都有相當大的影響。如今，品牌需要將其價值觀和承諾與客戶的實際體驗保持一致。

研究顯示了歐洲電子買家在交付方面的共同趨勢：交貨時沒有出錯的餘地。85%的網購者認為糟糕的送貨體驗會阻止他們再次訂購。

對交付的期望非常高，59%的網購者表示，當交付不符合他們的期望時，他們會寫差評。

西班牙網際網路買家尤其如此，71%的人會公開他們的不滿。

更好、更快、滿足期望

過去兩年也催生了新的快速電子商務參與者。憑藉強大的物流能力，能夠在15分鐘內將雜貨送到城市居民家的應用程式創造了新的期望。他們的目標客戶群對服務更敏感。

研究表明，除了食品，交貨時間是歐洲市場上所有電子商務參與者的首要關注點。到目前為止，交貨時間是線上購物者最重要的因素，85%的消費者認為這很重要。85%的受訪者總是檢查交付時間（西班牙為 94%）。大多數人 (57%) 甚至認為能夠選擇當天或次日送達很重要。在西班牙尤其如此，3/4的線上購物者認為這很重要。

最重要的轉換槓桿

配送價格仍然是一個基本要素：在列出的16項標準中，36%的受訪者將交付成本列為他們購買決策因素之一。它甚至是最重要的標準（德國為32%，法國為38%）。

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