Algolia釋出了報告“2024年B2C電子商務網站搜尋趨勢”。對於B2C公司來說，強大的搜尋和發現工具是線上體驗的關鍵部分，在交付企業和消費者期望的結果方面發揮著關鍵作用。對於大小公司來說，人工智慧是這種技術組合中越來越重要的一部分。

人工智慧在搜尋領域更加重要

大多數的IT決策者和業務決策者（64%）都非常清楚人工智慧在他們的搜尋策略中的重要性，以及它如何影響他們的業務。

人工智慧驅動的客戶互動

46%的受訪者認為，人工智慧驅動的互動將在未來一年顯著增加，其次是特別優惠。18%的人預計語音搜尋的需求將會增加。

對不同付款方式的需求增加

超過一半的受訪者表示，客戶正在尋求更多樣化的支付方式。

啟用搜尋功能

搜尋和發現是使用者線上旅程中越來越重要的一部分，在銷售漏斗的關鍵點上塑造了購物體驗。

第三方搜尋合作

第三方協作繼續引領業務搜尋功能的發展，49%的企業選擇這種方法，而不是內部開發或現成的軟體包，比2022年的47%略有增長。

功能驅動搜尋

B2C公司希望搜尋所有內容來源的功能，其次是個性化（53%）和拼寫錯誤糾正（打字容錯）（50%）。

收入、個性化和電子商務戰略

底線問題仍然是最重要的商業決策的核心，研究資料證實了這一事實。

收入增長和搜尋

49%的企業認為，收入是實現搜尋的重要驅動因素，大多數企業（61%）對透過搜尋獲得的收入感到滿意。

個性化作為電子商務戰略的組成部分

70%的受訪者表示，個性化線上體驗是電子商務戰略的重要組成部分。

快速交貨的重要性

對於受訪者來說，快速交付（58%）和產品推薦（52%）是客戶服務中最重要的因素，也是客戶體驗中最相關的領域。

人工智慧對商品銷售的影響

大多數（68%）受訪企業擁有專門的銷售團隊，略多於一半的企業（52%）計劃實施人工智慧工具來幫助銷售人員。

64%的受訪者計劃僱傭更多的銷售人員，73%的受訪者計劃投資開發團隊來支援數字銷售策略。


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