在複雜環境中塑造共享服務的未來

共享服務業進入成熟和戰略對接的新階段。超過一半的受訪者認為他們的SSO/GBS操作處於中等成熟水平，只有25%的受訪者認為他們的SSO/GBS操作處於高階或漸進狀態。成熟度的光譜反映了所見證的方法和能力的多樣性，突出了在治理、範圍、自動化和人才戰略方面持續發展的需要。

事實上，受訪者的戰略重點反映了對效率、卓越和價值的高度關注，強調了簡化運營以減少支出（90%），提高服務質量和交付（73%），以及確保流程和工作流程驅動可衡量的結果（63%）。超過一半的受訪者專注於為企業增加戰略價值。這些見解強調了共享服務對運營效率和交付戰略價值的雙重關注，為未來幾年的轉型奠定了基礎，併為深入探索定義共享服務和外包行業的趨勢、機遇和戰略奠定了基礎。

重新構想運營模式：彈性和敏捷未來的戰略

共享服務操作模型是組織效率的核心。預計2025年，向混合動力的轉變將更加突出。這包括“混合”的多個方面，但共同點是敏捷性。這些不斷發展的模型不僅可以最佳化成本，還可以更好地與業務戰略保持一致，使組織能夠迅速響應市場變化。

GBS仍是目標

成功的共享服務操作的基礎在於其操作模型。調查結果強調了將全球商業服務（GBS）作為首選模式的持續轉變，69%的組織目前正在以GBS方式運營或積極向其過渡。此外，16%的受訪者計劃在未來五年內採用GBS。因此，85%的共享服務都採用了GBS模式，這表明了服務交付的整合和企業級方法的明顯趨勢。


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