調查顯示，亞太地區覆蓋了中國大陸、印度、日本、韓國等全球最大的電子商務市場，網路購物使用者規模已達到該地區總人口的57%，預計2022年該地區電子商務銷售收入將高達2.09萬億美元。特別是在中國市場，電子商務的增長更是領先於亞洲其它地區，2021年網上零售額達到13.09萬億元人民幣，預計到2025年將達到17萬億元人民幣。

客戶體驗方面，調查資料顯示，中小企業的自我評價與消費者的看法之間存在10%的顯著差距。其中，“擁有高效的退貨服務”（13%）和“享有客戶支援服務”（11%）兩項的差距最大。

此外，“遞送時間過長”（53%）是消費者的最大痛點，其次是“處理退貨”（42%）。通常情況下，消費者期望貨物可以在三天到一週內送達，但倘若遞送時長無法縮短，消費者則明顯希望能獲得更可靠的遞送服務。

就業方面，仍有65%的電子商務賣家表示，他們需要竭盡全力才能應對不斷增長的訂單量。受全球“大辭職”浪潮影響，過去12個月中，AMEA地區有73%的中小企業離職率極高。62%的中小企業認為，崗位需求明顯大於人才供給，其中對有電子商務市場營銷和銷售經驗的人才需求量最大。

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