PROS釋出了新報告“未來就是現在——科技塑造電子商務”。全球B2B公司每5個決策者中就有一個從電子商務中獲得大部分銷售額。5年後這個數字將增長3倍。
儘管如此,B2B決策者已經看到了電子商務的潛力,72%的受訪者認為這對他們有利。而電子商務提供的主要好處是:
- 有可能吸引更多客戶(52%);
- 滿足客戶對自助購買的期望(49%);
- 降低管理費用(46%);
- 銷售流程自動化(44%)。
電子商務提供了一系列好處,但也有一些問題,其中包括:
- 保持有競爭力的價格(37%);
- 保護價格(34%);
- 指導客戶使用他們需要的產品(33%)。
其他問題包括啟用個性化優惠、維護更新的定價以及展示相關促銷。
個性化是雙贏,那些正確運用這個策略的公司高效地推進了購買流程,消費者也認為這樣的供應商能夠深切地理解他們的需求。通常能夠預測客戶需求的供應商能夠推動更高的價值,帶來更好的粘性和忠誠度。
PROS的報告表明,B2B公司正在這些領域進行投資,但實際實施的技術卻少得可憐。例如,雖然81%的企業投資於動態實時定價技術,但只有39%的公司實施了其中一項。同樣,雖然8/10的人投資了個性化的價格和促銷技術,但只有一半(43%)的公司實施了這種技術。83%的公司投資統一各渠道的購買體驗方面的技術,但是隻有43%真正實施了這種技術。
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