Episerver釋出了新報告“重新構想電子商務2020”。手機使用量和消費者與社交媒體互動的增加都對購買習慣產生了顯著影響。自2019年以來，直接從社交媒體廣告購買的消費者比例上升了10個百分點，從21%上升到31%。
意見領袖釋出的產品帖子是一種越來越常見的社交媒體廣告形式，這些帖子對美國消費者購買習慣的影響力各不相同。當被問及他們如何回應意見領袖的產品帖子時，最大比例的受訪者（26%）報告說，他們點選過意見領袖的帖子，但從未因為點選而直接購買。1/5的受訪者（21%）曾與意見領袖的產品帖子進行過互動，並直接從該帖子進行了購買；另有16%的受訪者表示，他們沒有點選過意見領袖的產品帖子，但因為意見領袖的認可，他們最終購買了該產品。換句話說，超過1/3的受訪者將購買產品歸因於意見領袖的帖子。
正如預期的那樣，結果因年齡不同而有很大差異。在全球範圍內，大約1/4的Z世代（24%）和千禧一代（25%）的受訪者直接從意見領袖的帖子上購買產品，而嬰兒潮一代只有8%這麼做。事實上，在接受調查的嬰兒潮一代（年齡在54-72歲）中有49%不會在社交媒體上關注任何意見領袖。
9/10的嬰兒潮一代（91%）受訪者表示，他們是在沙發上網購的。相比之下，像Z世代（78%）和千禧一代（81%）這樣的年輕購物者不如嬰兒潮一代的比例高，這可能是因為他們越來越多地採用智慧手機和平板電腦等移動裝置。
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