英國社交電子商務將在未來6個月翻一番。這是PayPal第四次年度商業指數的發現之一。

社交電子商務機會

幾乎1/4的英國企業（24%）允許客戶通過社交媒體渠道進行交易。隨著移動購物擴充套件到社交渠道，這一數字將在未來6個月內翻一番。企業可以在社交渠道上建立更強大的客戶聯絡，這似乎是有價值的。那些已經在社交網站上銷售的公司表示，38%的銷售額來自社交媒體。這是一個很大的數字，但與之相比，全球平均數字為45%。目前有840萬英國消費者通過社交媒體購物，其中Facebook、Instagram和Snapchat是最受歡迎的渠道。那些已經通過社交媒體購買的消費者中有1/5每週都會這樣做，個人每月的社交媒體平均支出為71 英鎊。

誰在社交媒體上買什麼？

近1/4的千禧一代（24%）和略高於1/5的Z世代（22%）在過去6個月在社交媒體上購買或支付商品。相比之下，1/6的X世代（17%），1/9的嬰兒潮一代（11%）這麼做。也許並不令人驚訝的是，社交電子商務最受歡迎的類別是服裝及配件（15%）和健康與美容（10%）。其他受歡迎的類別包括家居和園藝（8%）、書籍和雜誌（7%）、食品和飲料（6%）和玩具和遊戲（6%）。

安全始終是最重要的

“確保客戶資料的隱私”被列為企業的首要任務（34%）。“確保IT/技術系統的安全”緊隨其後（33%）。對於購物者來說，近3/4的消費者（73%）因便利性使用移動裝置進行購物和支付。近一半（48%）的消費者至少每週使用手機購物和付款。但是，安全或信任問題仍然是一個潛在的障礙，近2/3的購物者（64%）提到了這一點。這是所調查的11個市場中水平最高的。1/4的英國購物者（26%）出於安全考慮放棄了移動交易。隨著社交電子商務的日益流行，人們將越來越密切地關注社交購物期間收集資料及其潛在影響。因此，這一點在研究中得到反映也就不足為奇了：

39%的受訪者表示：“我不信任在社交媒體平臺上的購物過程”。

38%的受訪者表示：“我不想讓我的財務資訊連結到我的社交媒體”。

37%的受訪者表示：“我擔心我在社交媒體上的個人資訊的安全”。

不要錯過跨境機會

雖然1/3的英國企業在過去6個月中進行了國際銷售，但只有10%的企業積極瞄準國際買家。但全球網購者越來越喜歡跨境購物。研究表明，超過一半的消費者（55%）定期跨境購物。在國際網站上購物的首要原因是：

獲得國內市場無法獲得的物品（50%）。

更優惠的價格（46%）。

發現新的有趣的產品（28%）。

17%的商家表示“向國際客戶銷售幫助我們促進業務增長”。

199IT.com原創編譯自：PayPal 非授權請勿轉載