埃森哲的一項新研究發現，到2025年價值4920億美元的全球社交電子商務行業的增長速度預計將是傳統電子商務的三倍，達到1.2萬億美元。到2025年預計增長將主要由Z世代和千禧一代使用者推動，將佔全球社交電子商務支出的62%。

在接受調查的社交媒體使用者中有64%表示他們在去年在社交媒體上購買過商品，埃森哲估計這反映了全球近20億的社交買家。

雖然機會對大型企業來說意義重大，但個人和小品牌也將從中受益。59%的受訪社交買家表示，與電子商務網站相比，他們更有可能通過社交電子商務支援中小企業。此外，63%的受訪者更有可能再次從同一個賣家那裡購買。

調查發現，預計到2025年全球社交電子商務購買量最高的行業是服裝（佔社交電子商務的18%）、消費電子產品（13%）和家居裝飾（7%）。新鮮食品和零食也佔了很大的份額（13%）。美容和個人護理總銷售額較小，但預計到2025年將迅速在社交電子商務行業佔據一席之地，在主要市場中平均佔超過40%的數字支出。

其他發現包括：

  • 發展中國家的消費者更有可能使用社交電子商務。中國8/10的社交媒體使用者使用社交電子商務購買特定類別的商品，而英國和美國的大多數社交媒體使用者尚未在社交媒體上購買過商品。
  • 中國、印度和巴西的購物者更關心幫助他們發現和評估潛在購買的功能，而英國和美國的購物者更重視定價和折扣。
  • 信任對老一代更重要。年長的購物者強調安全性並重視品牌熟悉度，而年輕一代則被直播所吸引並更加相信買家評價。